Webshop
Voor wie gelden het BDTO en de EAA?
Digitale toegankelijkheid is in Nederland inmiddels voor een groot deel van de organisaties verplicht. Welke wet voor jou geldt, hangt af van het type organisatie.
Geldt de EAA-wet voor mijn webshop?
Kort antwoord: waarschijnlijk wel. De European Accessibility Act (EAA) is op 28 juni 2025 van kracht geworden en geldt voor vrijwel alle webshops die producten of diensten verkopen aan consumenten.
Afbeelding van prefix
Je hebt een overzichtspagina in je webwinkel met 100 producten. In elke alt-tekst staat “Afbeelding van…”. Klinkt netjes, toch? Tot je luistert wat er gebeurt. Voorleessoftware zegt bij elke afbeelding al automatisch “afbeelding.” Dus als jij “Afbeelding van Nike schoenen” in de alt-tekst zet, hoort je klant: “Afbeelding. Afbeelding van Nike schoenen.” Bij de vierde rij producten word je daar helemaal gek van. En dat wil je niet als winkelier.
Wat is een toegankelijkheidsaudit?
Een toegankelijkheidsaudit is een grondige beoordeling van je website of app op basis van de WCAG-standaard. Het doel: vaststellen welke onderdelen niet toegankelijk zijn voor mensen met een beperking, en concreet beschrijven hoe je dat kunt oplossen.
Productafbeelding zonder beschrijving
Ik moest een keer nieuwe golfschoenen kopen. De volgende dag zou ik gaan golfen en ik moest voor 16:00 bestellen om ze op tijd te krijgen. Die hele dag zat ik in de auto. En ik heb een stoornis: maximaal drie kleuren in mijn outfit. De schoenen moesten wit zijn met rode elementen. Probeer dat eens in de file te vinden op je telefoon. Ik kon alleen maar luisteren naar wat de voorleessoftware me vertelde. Maar bij de meeste webshops was er niks te horen: geen kleur, geen materiaal, geen details. En toen was ik weg als klant.
EAA voor webshops: wat moet je regelen en waar begin je?
Wat is de EAA? Sinds 28 juni 2025 is de European Accessibility Act (EAA) van kracht. En ja, die geldt ook voor jouw webshop. Toch merk ik dat veel webshophouders nog niet weten wat ze precies moeten doen. Je online winkel moet voldoen aan WCAG 2.1, niveau A en AA samen: 50 succescriteria. Dat is wat EN 301 549 V3.2.1 voorschrijft. In de praktijk adviseer ik om te toetsen op WCAG 2.2. Die versie voegde negen criteria toe, waarvan er zes op niveau A en AA vallen, en een aantal daarvan raakt precies waar het in een webshop misgaat: doelgebiedgrootte, consistente hulp, overtollige invoer en toegankelijke authenticatie. Zo doen we het bij Proper Access ook, een versie hoger dan die norm vraagt. Voor wie geldt de EAA? De EAA geldt voor e-commercediensten: webshops, ticketverkoop, boekingsplatforms, abonnementsdiensten en digitale marktplaatsen. Uitzondering: micro-ondernemingen. De richtlijn omschrijft die als minder dan 10 werknemers én een jaaromzet óf een balanstotaal van ten hoogste 2 miljoen euro. Het personeelsaantal is een harde grens; van de twee financiële cijfers hoeft er maar één onder de grens te zitten. De ACM noemt op haar eigen pagina alleen de omzet, dus val je daartussenin, laat het dan toetsen. Maar zelfs dan: toegankelijkheid is goed voor je conversie.