European-Accessibility-Act
Wat doet een toezichthouder eigenlijk? De ACM over de European Accessibility Act
Op 25 juni stonden we op de Dag van Digitale Toegankelijkheid, georganiseerd door Angeliek Lieverdink en stichting DUIT. Een van de sprekers was Caitlin de Rooij van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Het toezicht op de European Accessibility Act is in Nederland verdeeld over zes toezichthouders, elk voor een eigen soort product of dienst. De ACM gaat over webshops en apps, en is daarmee de organisatie die straks bepaalt of jouw webshop genoeg doet.
EAA voor webshops: wat moet je regelen en waar begin je?
Wat is de EAA? Sinds 28 juni 2025 is de European Accessibility Act (EAA) van kracht. En ja, die geldt ook voor jouw webshop. Toch merk ik dat veel webshophouders nog niet weten wat ze precies moeten doen. Je online winkel moet voldoen aan WCAG 2.1, niveau A en AA samen: 50 succescriteria. Dat is wat EN 301 549 V3.2.1 voorschrijft. In de praktijk adviseer ik om te toetsen op WCAG 2.2. Die versie voegde negen criteria toe, waarvan er zes op niveau A en AA vallen, en een aantal daarvan raakt precies waar het in een webshop misgaat: doelgebiedgrootte, consistente hulp, overtollige invoer en toegankelijke authenticatie. Zo doen we het bij Proper Access ook, een versie hoger dan die norm vraagt. Voor wie geldt de EAA? De EAA geldt voor e-commercediensten: webshops, ticketverkoop, boekingsplatforms, abonnementsdiensten en digitale marktplaatsen. Uitzondering: micro-ondernemingen. De richtlijn omschrijft die als minder dan 10 werknemers én een jaaromzet óf een balanstotaal van ten hoogste 2 miljoen euro. Het personeelsaantal is een harde grens; van de twee financiële cijfers hoeft er maar één onder de grens te zitten. De ACM noemt op haar eigen pagina alleen de omzet, dus val je daartussenin, laat het dan toetsen. Maar zelfs dan: toegankelijkheid is goed voor je conversie.