Welke wet voor jou geldt
Wat je organisatie is bepaalt dat, en niet wat je verkoopt. Een overheidsinstantie of een publiekrechtelijke instelling valt onder het Besluit digitale toegankelijkheid overheid. Een commercieel bedrijf dat digitale diensten aan consumenten levert, valt onder de European Accessibility Act. Voor je eigen website of app geldt er altijd één van de twee.
In de culturele sector loopt die grens zelden waar je hem verwacht. Twee musea die er van buiten hetzelfde uitzien kunnen onder verschillende wetten vallen. “Publiekrechtelijke instelling” is namelijk een begrip uit het aanbestedingsrecht met drie voorwaarden, en een subsidie op zich is er geen van. Twijfel je, dan kijken we daar samen naar voordat we een offerte maken.
Onder allebei de wetten ligt dezelfde norm: EN 301 549, die op dit moment verwijst naar WCAG 2.1 niveau A en AA. Wij toetsen aan WCAG 2.2, een versie verder dan de wet vraagt.
Wil je weten wat dat voor jouw organisatie betekent, lees dan verder over de European Accessibility Act of over hulp bij digitale toegankelijkheid, van onderzoek tot verantwoording.
Wat per sector verschilt
De succescriteria zijn overal dezelfde 55. Wat verschilt is waar we kijken, en wat je met het rapport moet aantonen.
Bij een webshop lopen we het hele afrekenproces door, van product in het mandje tot betaling. Daar kijkt de Autoriteit Consument en Markt ook naar. Die toetste in 2026 tien bedrijven volledig volgens WCAG-EM en keek bij ruim honderd andere bedrijven naar één belangrijk onderdeel van de site. Wie niet voldoet, krijgt drie maanden en daarna een hertest.
Bij een overheidsorganisatie is het rapport het bewijsstuk onder je verklaring in het Register. Daar gelden eigen spelregels. Elk digitaal kanaal heeft een eigen verklaring nodig: je hoofdwebsite, je aanvraagformulieren, je portaal achter de inlog en je app zijn allemaal apart. Elk onderzoek moet volgens WCAG-EM zijn uitgevoerd, ook als je maar op status B mikt. En na 36 maanden vervalt de onderbouwing, waarna je status zakt.
Bij een museum of een festival begint het bezoek bij de ticketshop, lang voordat iemand bij de deur staat. Bij een bank of verzekeraar begint het bij het inloggen.
Werk je bij een digital agency, dan is de rol omgedraaid: jouw klanten moeten voldoen en jij bouwt het. We draaien mee in de sprint en leveren bevindingen op die je team dezelfde week kan oppakken.
Wat in elke sector hetzelfde blijft
Elke audit is handwerk. We testen met een schermlezer, met alleen het toetsenbord, op 400% zoom, en we meten contrast en kleurgebruik na. Apps toetsen we op echte toestellen, met VoiceOver op iOS en TalkBack op Android.
Het rapport is opgebouwd per element. In een klassiek rapport komt één onderdeel van je site terug onder twaalf verschillende succescriteria, en moet je developer die twaalf stukken eerst bij elkaar zoeken. Bij ons staat alles wat er aan je bestelformulier mankeert op één plek.
Een senior auditor voert het onderzoek uit en een tweede auditor doet de interne review. Dat heet het 6-ogen-principe: elk rapport wordt door drie mensen bekeken.
We kennen zo’n 150 verschillende systemen, van maatwerkframeworks tot standaard-CMS’en. Proper Access bouwt en beheert zelf geen websites, dus we keuren nooit ons eigen werk.
