Audit digitale toegankelijkheid van de Plus iOS-app

Samenvatting

Wij hebben de hercontrole van de Plus iOS-app uitgevoerd op 29 juni 2026. We hebben alle 46 bevindingen uit de eerste audit opnieuw getoetst. Ze zijn allemaal opgelost. De app voldoet nu aan alle 50 onderzochte succescriteria uit WCAG 2.1, niveau AA, en de norm EN 301 549.

Een prachtig resultaat. Het team achter de Plus-app heeft toegankelijkheid serieus aangepakt. Niet met haastige workarounds, maar met oplossingen die in de praktijk standhouden.

Voor mensen die de app met VoiceOver, een extern toetsenbord, vergrote tekst of andere hulpsoftware gebruiken, betekent dit dat ze nu zelfstandig boodschappen kunnen doen, sparen en afrekenen. Onze oprechte complimenten aan iedereen die hieraan heeft meegewerkt.

- Voldoet
- Afgekeurd
50 Totaal
- voldoet
Impact
Klein: 0 Medium: 0 Groot: 0
Type
Content: 0 Techniek: 0
Score per richtlijn (goed)
Waarneembaar - van 20
Bedienbaar - van 17
Begrijpelijk - van 10
Robuust - van 3
Deze SC zijn afgekeurd:
Over dit onderzoek
Onderzocht door
Proper Access
In opdracht van
PLUS Retail B.V.
Leverancier techniek
iOS (iPhone 15 Pro Max, iOS 26.4.2)
Datum rapport
29 juni 2026
Standaard
WCAG 2.1
Methodologie
WCAG-EM

Scope van het onderzoek

  • Alle eerder geconstateerde bevindingen in de Plus iOS-app uit de eerste audit

Buiten scope:

  • Web views (inhoud die binnen de app via een browser-component wordt getoond)
  • Ontoegankelijkheden die ontstaan door de manier waarop het device de app rendert, bijvoorbeeld kleurcontrast in alerts of de weergave van sommige knoppen
  • Inhoud afkomstig van derden

Basisniveau toegankelijkheidsondersteuning

  • iPhone 15 Pro Max (iOS-versie 26.4.2)
  • VoiceOver schermlezer
  • Extern toetsenbord

Technologieën van de app

  • iOS (native)
  • VoiceOver
VoiceOver aanzetten en gebruiken (iOS)

Om de bevindingen in dit rapport zelf te ervaren, test je de app met VoiceOver — de schermlezer die standaard op iedere iPhone en iPad zit. Blinde en slechtziende gebruikers bedienen hun toestel hiermee. Hieronder vind je de stappen om VoiceOver aan te zetten en de gebaren die je nodig hebt.

Tip. Oefen eerst een paar minuten in de Gesture Help: double-tap met vier vingers. In die modus kun je elk gebaar uitproberen zonder dat de app reageert. VoiceOver vertelt je telkens welk gebaar je zojuist hebt gemaakt.

VoiceOver aan- en uitzetten

De snelste manier is een sneltoets instellen. Ga naar Instellingen → Toegankelijkheid → Toegankelijkheidssneltoets en kies VoiceOver. Vanaf dat moment zet je VoiceOver aan of uit door drie keer snel op de zijknop te drukken (op een iPhone X of nieuwer) of op de Home-knop (oudere modellen).

Alternatieven:

  • Instellingen → Toegankelijkheid → VoiceOver → schakelaar aan of uit.
  • Vraag Siri: "Hey Siri, zet VoiceOver aan" of "… uit".

De belangrijkste gebaren

Zodra VoiceOver aan staat, werkt je toestel anders dan je gewend bent. Eén keer tikken selecteert alleen een element — je moet double-tappen om iets te activeren. Dit zijn de gebaren die je nodig hebt om door een scherm te bewegen:

Gebaar Wat het doet
Veeg met één vinger naar rechts Spring naar het volgende element.
Veeg met één vinger naar links Spring naar het vorige element.
Double-tap met één vinger Activeer het element dat VoiceOver heeft geselecteerd (link openen, knop indrukken, vinkje zetten). Je hoeft niet precies op het element te tikken.
Triple-tap met één vinger Lang indrukken (voor context-menu's en dergelijke).
Veeg met twee vingers omhoog Lees het hele scherm vanaf het begin voor.
Veeg met twee vingers omlaag Lees door vanaf het huidige element.
Tik met twee vingers Pauzeer of hervat de spraak. Handig als je iets wilt opschrijven.
Veeg met drie vingers omhoog of omlaag Scroll door het scherm.
Tik met vier vingers boven- of onderaan het scherm Spring naar het eerste of laatste element op het scherm.

De Rotor: springen per type element

De Rotor is het belangrijkste hulpmiddel om snel door een scherm te navigeren. Je kiest eerst op welk type element je wilt springen — bijvoorbeeld alleen de koppen, alleen de knoppen, of alleen de formuliervelden — en beweegt vervolgens van element naar element.

  • Rotor openen of wisselen: draai twee vingers op het scherm alsof je aan een fysieke draaiknop draait. VoiceOver zegt welke instelling actief is ("Koppen", "Links", "Form controls", …). Draai door tot je de gewenste optie hoort.
  • Volgende element van dat type: veeg met één vinger omlaag.
  • Vorige element van dat type: veeg met één vinger omhoog.

Welke opties in de Rotor beschikbaar zijn, stel je in via Instellingen → Toegankelijkheid → VoiceOver → Rotor.

Bevindingen reproduceren

In dit rapport staat bij elke bevinding een "Hoe te reproduceren"-sectie. Daar leggen we uit welke stappen en welke gebaren je moet gebruiken om het probleem zelf te zien. Gebruik deze instructie als naslag: als een stap verwijst naar "de volgende kop", dan weet je dat je de Rotor op Koppen moet zetten en met één vinger omlaag veegt.

Kom je er niet uit? Stuur ons gerust een mail op [email protected] — we denken graag mee.

Gevonden problemen

Filter bevindingen op:
Impact:
Type:
Over dit onderzoek

Leeswijzer

Onze rapporten zijn anders. Bij het bespreken van de gevonden problemen volgen wij niet de structuur van de norm, maar die van jouw website of app. Hierdoor kun je gewoon per pagina of scherm aan de slag gaan. Wel zo makkelijk! Je vindt verderop een overzicht van alle pagina’s met problemen.

We geven je bij elk gevonden issue een paar voorbeelden, maar niet een complete lijst. Controleer zelf of het probleem ook nog op andere plekken voorkomt. Zie het rapport als een leidraad.

Gebruikte norm

Dit onderzoek laat zien in hoeverre de app op dit moment voldoet aan WCAG 2.1, niveau A en AA. WCAG staat voor Web Content Accessibility Guidelines. Dit is de internationale norm voor digitale toegankelijkheid. De Europese norm EN 301 549 bevat alle eisen van WCAG op niveau A en AA.

In dit rapport hebben we korte beschrijvingen van de succescriteria uit de norm opgenomen, met een algemene uitleg erbij. Wil je ze helemaal lezen? Bekijk dan de documentatie van WCAG.

Gebruikte onderzoeksmethode

We gebruiken de onderzoeksmethode WCAG-EM van het W3C. Het proces ziet er als volgt uit:

  • vaststellen wat binnen en buiten scope valt
  • vaststellen welke technologieën zijn gebruikt
  • steekproef (sample) samenstellen
  • steekproef onderzoeken
  • gevonden issues beschrijven

Het grootste deel van het onderzoek doen we met de hand. Voor een deel van de toegankelijkheidseisen gebruiken we automatische tools als ondersteuning, zoals axe-core en Chrome Developer Tools.

Belangrijk om te weten

Dit rapport helpt je om de toegankelijkheid van je app te verbeteren. Maar let op: het is geen definitieve, volledige lijst van alle aanwezige toegankelijkheidsproblemen. Dat zit zo:

Het is een steekproef

Ten eerste is het onderzoek gebaseerd op een steekproef. Die is op een betrouwbare manier genomen, en de meeste problemen zullen daardoor zeker aan het licht komen. Toch kan een probleem net buiten de steekproef vallen. Bij een volgend onderzoek kan het wel ontdekt worden.

Op basis van falsificatie

We beoordelen vanuit het principe van falsificatie. Dat houdt in dat we proberen te bewijzen dat iets niet waar is, in plaats van te bevestigen dat het klopt. ‘Voldoet’ betekent daarom dat we geen reden hebben gevonden om een punt af te keuren. Maar als we later wél een reden vinden, kan het alsnog worden afgekeurd.

Voortschrijdend inzicht

Het komt voor dat de beoordeling van een succescriterium op detailniveau verandert. De norm beschrijft namelijk niet élk mogelijk scenario. Samen met andere onderzoeksbureaus overleggen we hoe we met bepaalde situaties omgaan. Zo kan iets dat nu wordt afgekeurd, soms bij een volgend onderzoek worden goedgekeurd en andersom.

Oplossen leidt tot nieuw probleem

Ten slotte kan het gebeuren dat bij het oplossen van een probleem onbedoeld een nieuw toegankelijkheidsprobleem ontstaat. Dat komt dan bij een volgend onderzoek pas naar voren.

Hoe werkt dit rapport?

Bevindingen bekijken en filteren

Alle gevonden toegankelijkheidsproblemen staan onder Gevonden problemen. Je kunt de bevindingen filteren op:

  • Impact (Groot, Medium, Klein, Advies) — hoe ernstig is het probleem voor de gebruiker?
  • Type (Content, Techniek) — moet de inhoud of de techniek worden aangepast?
  • Status (Open, Opgelost) — welke problemen zijn al verholpen?

Voortgang bijhouden

Je kunt je voortgang op twee manieren bijhouden:

  • CSV-export — exporteer alle bevindingen als CSV-bestand en laad het in een (online) spreadsheet om met je team samen te werken.
  • Jira-export — exporteer alle bevindingen als Jira-compatibel CSV-bestand. Importeer het via Jira > Issues > Import issues from CSV. Bevindingen worden aangemaakt als bugs met prioriteit op basis van impact.
  • Registreer in de browser — activeer deze optie om per bevinding bij te houden of het is opgelost. Je voortgang wordt opgeslagen in je browser. Niemand anders kan je resultaat zien. Let op: de voortgang is gekoppeld aan je browser. Als je een andere browser of een ander apparaat gebruikt, begint de telling opnieuw.
  • Plan van aanpak — download een geprioriteerd plan van aanpak om de gevonden problemen stap voor stap op te lossen. Dit is beschikbaar bij audits vanaf maart 2026.

Link naar een specifieke bevinding delen

Bij elke bevinding verschijnt een link-icoon wanneer je er met de muis overheen gaat. Klik op dit icoon om de directe link naar die bevinding te kopiëren. Je kunt deze link plakken in een e-mail of chatbericht, bijvoorbeeld om een vraag te stellen aan Proper Access over een specifiek punt.