Klachtenregeling
Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. Of het nu gaat over een rapport, de samenwerking of de manier waarop we je te woord stonden: we willen het horen. Een klacht helpt ons om beter te worden, en helpt jou om snel een oplossing te krijgen.
Zo gaan we met je klacht om
We nemen elke klacht serieus. Je klacht komt rechtstreeks bij Julia Tol terecht, onze directeur, en krijgt hoge prioriteit. Geen tussenpersonen, geen wachtrij. We lossen het liever vandaag op dan morgen.
- Je krijgt snel een bevestiging. Binnen 2 werkdagen laten we persoonlijk weten dat je klacht binnen is en wie ermee aan de slag gaat.
- We zoeken uit wat er speelt. We bekijken wat er is gebeurd en nemen contact met je op om je klacht te bespreken. Zo weten we zeker dat we het goed begrijpen.
- We komen met een oplossing. We streven ernaar je klacht binnen 10 werkdagen af te handelen. Lukt dat niet, dan laten we je weten hoeveel tijd we nodig hebben en waarom.
- We leren ervan. We leggen vast wat er misging en wat we aanpassen, zodat hetzelfde niet nog een keer gebeurt.
Dien je klacht in
Beschrijf zo concreet mogelijk waar je klacht over gaat. Hoe meer je ons vertelt, hoe sneller we je kunnen helpen. Velden met een sterretje zijn verplicht.
Liever direct contact?
Je hoeft niet te wachten op dit formulier. Bel ons gerust op 085 5055 890 of mail rechtstreeks naar [email protected]. We helpen je graag verder.