Een audit laat zien waar de problemen zitten. Het oplossen is jouw werk, of dat van je leverancier, je redactie of je devteam. Maar daarna komt de vraag: hoe weet je zeker dat het ook echt is opgelost? En hoe bewijs je dat aan je toezichthouder?
Een hercontrole beantwoordt beide vragen. We lopen elke eerdere bevinding na, kijken of de oplossing werkt, en controleren of er bij het oplossen geen nieuwe problemen zijn ontstaan. Het resultaat is een aangepast rapport dat je opneemt in je toegankelijkheidsverklaring als bewijs.
Wat we precies controleren
We pakken dezelfde steekproef erbij die we in de oorspronkelijke audit hebben gebruikt. Per bevinding controleren we drie dingen:
- Is het probleem weg? De fix is doorgevoerd, en we zien hem werken in de browser, met de schermlezer, met het toetsenbord.
- Is het probleem juist opgelost? Een onlogische workaround is geen oplossing. Een knop die nu wel een naam heeft maar de verkeerde naam, is nog steeds een probleem.
- Zijn er bij het oplossen nieuwe problemen ontstaan? Dat gebeurt vaker dan je denkt. Een component dat eindelijk toetsenbordtoegankelijk is, kan in dat proces zijn focuszichtbaarheid verloren hebben.
Aan het einde krijg je een aangepast rapport, met de status van elke eerdere bevinding (opgelost, deels opgelost, niet opgelost) en eventuele nieuwe bevindingen die we onderweg tegenkwamen.
Voor welk type audit?
We doen hercontroles op alle audits die we eerder hebben uitgevoerd. Het type hercontrole volgt het type oorspronkelijke audit: een contentaudit krijgt een content-hercontrole, een systeemaudit krijgt een systeem-hercontrole.
We doen dat na een contentaudit, een techniekaudit, een systeemaudit en een volledige audit.
Wat een hercontrole kost
Dat hangt af van het aantal bevindingen in je rapport, want we lopen ze allemaal na. Het ene rapport heeft twintig bevindingen, het andere honderdtwintig, en dat is een verschil van uren werk. Meestal komt een hercontrole tussen € 300 en € 1.100 uit, exclusief 21% btw.
Je krijgt die prijs op het moment dat hij te bepalen is. Op de offerte voor de audit vink je aan dat je een hercontrole wilt: dat is een voorkeur, geen opdracht, en het kost niets. Zodra je rapport klaar is en we weten hoeveel bevindingen erin staan, sturen we je een aparte offerte voor de hercontrole.
Wanneer plan je het in?
Onze richtlijn is binnen twaalf weken na oplevering van het oorspronkelijke rapport. Hoe langer je wacht, hoe meer er op de website verandert: nieuwe content, nieuwe componenten, een nieuwe release. Op een gegeven moment is de oude steekproef niet meer representatief en heeft een hercontrole geen zin meer. Duurt het oplossen bij jullie langer dan twaalf weken, overleg dan even; het hoeft geen harde grens te zijn.
Werk je naar een EAA- of BDTO-deadline toe? Plan de hercontrole dan al in op het moment dat de oorspronkelijke audit start. Dan weet je team naar welke datum ze toewerken, en weten wij wanneer we tijd vrij moeten houden.
Wat we onderweg tegenkomen
Een hercontrole is niet alleen een afvinklijst. We komen vrijwel altijd dingen tegen die we moeten benoemen.
- Vervangende pagina’s. Een pagina uit de oorspronkelijke steekproef die inmiddels weg is, vervangen we door een vergelijkbare pagina. Die kijken we vervolgens volledig na, wat kan betekenen dat eerder goedgekeurde succescriteria alsnog worden afgekeurd op die nieuwe pagina.
- Nieuwe componenten. Heeft het team in de tussentijd een nieuw type kaart, modal of formulier toegevoegd op een pagina in de steekproef? Dan nemen we dat mee.
- Nieuwe fouten in de fix. Soms ontstaat een nieuw probleem tijdens het oplossen: een aria-label dat per ongeluk de oude label-tekst overschrijft, een focus-trap die te streng is afgesteld.
We schrijven dat allemaal op. Het doel is geen mooi rapport, het doel is dat je website werkt voor je gebruikers, en dat je toegankelijkheidsverklaring klopt met de werkelijkheid.
Wat een hercontrole oplevert
Voor een toegankelijkheidsverklaring met status A heb je bewijs nodig dat je actief werkt aan toegankelijkheid. Een audit laat zien wat er fout is. Een hercontrole laat zien dat je het hebt opgelost. Samen vormen ze het bewijspakket dat je in je verklaring opneemt.
Bij overheidsorganisaties leg je die onderbouwing vast in het Register van Toegankelijkheidsverklaringen. Onder de European Accessibility Act is het toezicht verdeeld over zes toezichthouders, elk voor een eigen soort product of dienst; voor webshops en apps is dat de Autoriteit Consument en Markt. In beide gevallen is een audit plus hercontrole de sterkste vorm van bewijs: geen zelfverklaring, maar een onafhankelijk rapport waarin de oorspronkelijke bevindingen één voor één zijn nagelopen en gecontroleerd.
Plan je hercontrole op tijd
Je rapport staat in het portaal. Daar vink je per bevinding aan dat het is opgelost en dat wij mogen controleren, dus je hoeft niet te wachten tot alles klaar is. Onze richtlijn is binnen twaalf weken na de audit.