Typ iets om te zoeken...
navigeer selecteer ESC sluiten
EAA en AFM-toezicht

Voldoe aan de European Accessibility Act

Je moet voldoen aan de EAA, het liefst snel en zonder meer uit te geven dan nodig. We brengen je digitale kanalen in kaart, toetsen handmatig wat een consument aanraakt en leveren een plan van aanpak dat je team zelf kan uitvoeren.

Per component: alles wat aan een component mankeert op één plek, met een concrete oplossing en instructie hoe je zelf test
Alles wat een consument aanraakt: van inloggen tot het kiezen en kopen van digitale producten, via de website of de mobiele app
Plan van aanpak en een gesprekspartner: oplossingen per bevinding, training zodat je team problemen zelf opspoort, en iemand die je bij de AFM vertegenwoordigt
Vraag een offerte aan Bel 085 5055 890

Reactie binnen 1 werkdag · offerte binnen 2 werkdagen · de offerte is altijd maatwerk

Ervaring met onder andere

NRC De Bijenkorf Plus Rijksmuseum Provincie Noord-Holland Provincie Zuid-Holland

De AFM toetst nu zelf, en wil een concrete melding

Sinds 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act. Voor bankdiensten en financiële e-handelsdiensten aan consumenten is de Autoriteit Financiële Markten de toezichthouder. In april 2026 kondigde de AFM een nalevingsonderzoek aan naar de websites van financiële ondernemingen, gericht op de diensten die consumenten het meest gebruiken.

"We hebben een scan gedraaid en de melding ingediend." Dat is wat we het vaakst horen. De AFM schrijft in dezelfde update dat meldingen vaak niet concreet genoeg zijn ingevuld: ze kan dan niet beoordelen wat de problemen zijn en waar ze zitten. Een scan herkent ongeveer 30% van alle problemen.

Vraag een offerte aan
Uit de EAA-updates van de AFM

Wat de AFM van je verwacht

  • Nalevingsonderzoek naar de websites van financiële ondernemingen, aangekondigd in april 2026 voor het kwartaal erna.
  • Vier criteria altijd kritiek: geluidsbediening, geen toetsenbordval, beweging op de pagina, en drie flitsen. Een fout daarin maakt de hele website onbruikbaar.
  • Meldplicht. Kritieke en serieuze problemen meld je binnen een week na constatering in het AFM Portaal, matige en kleine binnen een maand.
  • Een audit als basis. De AFM noemt een toegankelijkheidsaudit als startpunt voor gerichte verbeterstappen, en vraagt om structurele borging daarna.
Lees wat er in de drie EAA-updates van de AFM staat
Reikwijdte

Valt jouw organisatie onder het toezicht van de AFM?

De AFM is de bevoegde autoriteit voor bankdiensten en financiële e-handelsdiensten aan consumenten: kredietovereenkomsten, beleggingsdiensten, betalingsdiensten, elektronisch geld en betaalrekeningen, en daarnaast financiële diensten die je via internet aanbiedt. De AFM noemt zelf banken, verzekeraars, aanbieders van achteraf betalen, neobrokers, crowdfundingplatformen, hypotheekketens en online advies- en bemiddelingsdiensten, en verwacht dat je zelf in kaart brengt of je eronder valt.

Dienstverlening aan zakelijke klanten valt buiten de EAA, een zzp'er die privé een financiële dienst afneemt telt als consument. Micro-ondernemingen zijn voor hun diensten vrijgesteld: minder dan 10 werknemers, én een jaaromzet óf een balanstotaal van ten hoogste 2 miljoen euro. In de financiële sector geldt die vrijstelling zelden. Wat de EAA is en welke norm eronder ligt, staat op de pagina over de European Accessibility Act.

Onder toezicht van de AFM
  • Banken en betaalrekeningen
  • Verzekeraars, ook online
  • Krediet en achteraf betalen
  • Betaaldiensten en elektronisch geld
  • Beleggen, neobrokers en beheerders
  • Hypotheekverkoop en bemiddeling
  • Crowdfundingplatformen

Vrijgesteld voor diensten: micro-ondernemingen met minder dan 10 werknemers én hoogstens 2 miljoen euro omzet of balanstotaal.

Wat je krijgt, voor, tijdens en na het herstel

Het rapport

Een rapport waarmee je de AFM-melding concreet invult

De AFM vraagt in het meldformulier welk deel van de dienstverlening het betreft, welke WCAG-criteria, wat de impact is, hoe je dit oplost en welke maatregelen je neemt als het oplossen niet mogelijk is. Ons rapport geeft dat per component, met een schermafbeelding en de oplossing erbij. Je krijgt het rapport ook als CSV.

Bekijk een voorbeeldrapport
Tijdens het herstel

Vragen aan de auditor, ook namens je leverancier

De inlog, het ondertekenen, de betaalstap en de chat zitten vaak bij een andere partij. Na oplevering stellen jouw team en je leveranciers hun vragen aan de auditor die de audit deed, via de strippenkaart. Kan iets binnen een platform niet worden opgelost, dan denken we mee over een alternatief.

Zo werkt de strippenkaart
Na oplevering

Bewijs dat het is opgelost, en een team dat het zelf ziet

Na het herstel legt een hercontrole per bevinding vast dat het probleem weg is. De AFM verwacht daarna structurele borging. Daarvoor trainen we je developers en je webredactie, zodat een nieuwe release of een nieuw PDF-jaaroverzicht niet opnieuw een melding oplevert.

Zo werkt de hercontrole

Wat we toetsen bij een financiële dienstverlener

We lopen de klantreis door zoals een consument dat doet. De inlog en het aanvraagproces zijn de onderdelen waar we bij financiële diensten de meeste bevindingen noteren.

Inloggen en identificeren

Tweestapsverificatie, codes van een kaartlezer, een QR-scan met de app, een sessie die na een minuut verloopt. Voor wie langzamer werkt of een schermlezer gebruikt is dit vaak de eerste plek waar het stopt.

  • Is de inlog te doorlopen met alleen een toetsenbord en met een schermlezer?
  • Krijg je genoeg tijd, en kun je de tijd verlengen?
  • Werkt de stap bij een externe identificatiedienst ook? Die schermen nemen we mee.
Vraag een offerte aan

Waar dit op gebouwd is

Ruim 950 audits sinds 2019, van abonnementsflows en afrekenprocessen tot apps op echte toestellen. De cijfers hieronder zijn van 7 augustus 2026.

950+ audits van websites
50+ audits van apps
63 opdrachtgevers NRC · De Bijenkorf · Plus · Rijksmuseum
4 op de 10 opdrachtgevers komt terug voor een tweede opdracht

Peildatum 7 augustus 2026.

Ook de schermen van je leveranciers

Loopt een stap via een externe partij, dan blijft het jouw dienst. We nemen die schermen mee:

  • Externe identificatiedienst
  • Digitaal ondertekenen
  • Betaalprovider en 3D Secure
  • Chat van de klantenservice

Resultaat: je weet per stap bij wie het ligt en wat je erover meldt.

Een toegankelijkheidsaudit helpt om knelpunten, risico's en overtredingen van de toegankelijkheidsvereisten in kaart te brengen. Een audit vormt de basis voor gerichte verbeterstappen.

— AFM, EAA-update 3, april 2026

Toch valt ons op dat de meldingen niet altijd concreet worden ingevuld. Wij kunnen dan niet goed beoordelen wat de toegankelijkheidsproblemen precies zijn en waar deze zich bevinden.

— AFM, EAA-update 3, april 2026

Citaten uit de EAA-update 3 van de AFM (PDF) (opent in nieuw venster).

Welk bureau toetst een bank of verzekeraar op de European Accessibility Act?

Bij Proper Access toetsen we websites, klantportalen en apps van financiële dienstverleners handmatig aan WCAG 2.2 niveau AA, volgens WCAG-EM. Een senior auditor voert de audit uit, een tweede auditor doet de interne review, en elk rapport wordt door drie mensen bekeken. We bouwen en beheren zelf geen websites of apps, dus we keuren nooit ons eigen werk.

De prijs hangt af van het aantal unieke paginatypes en de hoeveelheid interactie; een klantportaal achter een login telt mee in de omvang. Alle bedragen zijn exclusief 21% btw.

Wat we toetsenIndicatieprijs
Eenvoudige website, informatie en contact, geen portaalvanaf circa € 2.250
Gemiddelde website, met aanvraagformulieren en een eenvoudig portaalcirca € 3.150
Website met klantportaal, inlog, aanvraagflows en ondertekenencirca € 4.200
Complexe omgeving met meerdere labels, portalen of maatwerkcomponentencirca € 5.100
App, per platform (iOS of Android)€ 2.150

Stappenplan

Zo verloopt een audit, van offerte tot bewijs

  1. Stap 1

    Offerte

    In 30 minuten bespreken we je digitale kanalen en je deadline. Binnen 2 werkdagen krijg je een offerte op maat, met de reikwijdte en het aantal uren. Wil je eerst weten waar je staat, dan is een mini-audit van € 495 het startpunt.

  2. Stap 2

    Audit

    Een senior auditor stelt volgens WCAG-EM een steekproef samen en loopt de klantreis door, van inloggen tot ondertekenen. Een volledige audit duurt 3 tot 5 weken.

  3. Stap 3

    Rapport en nabespreking

    Je ontvangt het rapport per component, met CSV en schermafbeeldingen. In een nabespreking lopen we de bevindingen door met je team en je leveranciers.

  4. Stap 4

    Herstel en hercontrole

    Tijdens het herstel stel je vragen aan de auditor via de strippenkaart. Daarna legt een hercontrole per bevinding vast dat het probleem weg is; die staat in een aparte offerte op basis van het aantal bevindingen.

Vragen die financiële dienstverleners ons stellen

Valt mijn organisatie onder de AFM of onder de ACM?

Dat hangt af van de dienst. Bankdiensten aan consumenten en financiële e-handelsdiensten vallen onder de AFM: kredietovereenkomsten, beleggingsdiensten, betalingsdiensten, elektronisch geld, betaalrekeningen, online verzekeringen, crowdfunding en online advies en bemiddeling in financiële producten. Webshops en apps die geen financiële dienst zijn, vallen onder de ACM. Verkoop je verzekeringen via een webshop van een andere partij, dan kan die partij met de ACM te maken krijgen en jij met de AFM. Twijfel je, leg de vraag dan voor aan je jurist; de AFM verwacht dat je zelf in kaart brengt of je onder de EAA valt.

Wat kost een audit voor een bank of verzekeraar?

Dat hangt af van het aantal unieke paginatypes en de hoeveelheid interactie. Een eenvoudige website begint vanaf circa € 2.250, een gemiddelde website kost circa € 3.150 en een complexe website met klantportaal, aanvraagflows en ondertekenen circa € 5.100. Een app kost € 2.150 per platform, dus iOS en Android tellen apart. Alle bedragen zijn exclusief 21% btw. Je krijgt vooraf een offerte met de reikwijdte en het aantal uren.

Hoelang duurt een audit?

Een volledige audit van een website duurt 3 tot 5 weken. Een mini-audit, tot 5 uur handmatige controle door een senior auditor, levert binnen 5 werkdagen de grootste knelpunten op. Laat je website, portaal en app tegelijk toetsen, dan plannen we ze parallel zodat je één samenhangend beeld krijgt.

Moet ik de melding bij de AFM doen voordat de audit klaar is?

De meldplicht loopt vanaf het moment dat je een probleem constateert: kritieke en serieuze problemen binnen een week, matige en kleine binnen een maand. Wat je precies wanneer meldt is een juridische vraag voor je eigen jurist. Wat de audit doet, is de melding concreet maken: welk deel van de dienstverlening, welk WCAG-criterium, of het om iOS of Android gaat, en welke maatregelen je neemt. Dat zijn precies de vragen uit het meldformulier van de AFM.

Onze inlog, identificatie en ondertekening lopen via een leverancier. Hoe zit dat?

Die schermen horen bij jouw dienst, dus we nemen ze mee in de audit. In het rapport staat per bevinding bij welk onderdeel het hoort, zodat je weet wat je zelf oplost en wat je bij de leverancier neerlegt. De AFM schrijft in haar EAA-updates dat je uitbestedingspartners vroeg moet betrekken en afspraken moet maken over aanpassingen. Wij leveren daarvoor de formulering per bevinding, met het criterium erbij.

Toetsen jullie aan WCAG 2.1 of WCAG 2.2?

Aan WCAG 2.2 niveau AA. De norm onder de EAA is EN 301 549, en die staat op dit moment op WCAG 2.1 niveau A en AA. WCAG 2.2 bevat alles uit 2.1 plus negen nieuwe criteria, waaronder toegankelijke authenticatie. De AFM schrijft in haar EAA-update van april 2026 dat ondernemingen nu al naar de nieuwe criteria van WCAG 2.2 moeten toewerken. Wij toetsen er al aan, als extra service boven de geldende norm.

Krijg duidelijkheid over je digitale toegankelijkheid – zonder stress

Plan een vrijblijvende kennismaking. Geen verplichtingen – wel waardevol inzicht in je risico’s én kansen.

Plan een kennismaking
Julia Tol Directeur
Phi Pham Projectmanager