European Accessibility Act (EAA): wat het is en wat je moet doen

Dat hangt af van wat je organisatie juridisch is. Een commercieel bedrijf dat digitale producten of diensten aan consumenten levert valt onder de EAA. Een overheidsinstantie of publiekrechtelijke instelling valt onder het BDTO, ook als die precies dezelfde webshop draait. In de culturele sector loopt die grens niet waar je hem verwacht: twee musea die er van buiten hetzelfde uitzien kunnen onder verschillende wetten vallen, omdat het aan hun rechtsvorm en hun financiering ligt. Twijfel je, leg het dan voor aan een jurist en niet aan een auditor.

Ja, tenzij je een micro-onderneming bent. De richtlijn omschrijft die als een onderneming met minder dan 10 werknemers én een jaaromzet óf een balanstotaal van ten hoogste 2 miljoen euro. Het personeelsaantal is een harde grens; van de twee financiële cijfers hoeft er maar één onder de grens te zitten. De ACM noemt op haar eigen pagina alleen de omzet. Let op hoe je die tien telt: de Europese definitie rekent in arbeidsjaareenheden, dus in voltijdbanen opgeteld over een heel jaar. Twee mensen die halve weken werken zijn samen één, en een drukke zomer met tijdelijke krachten telt naar rato mee. Eigenaren en meewerkende vennoten tellen mee, leerlingen met een leerovereenkomst niet, en zwangerschaps- en ouderschapsverlof wordt er niet bij gerekend. Kom je boven een grens uit, dan verandert je status pas als dat twee boekjaren op rij gebeurt.

Aan EN 301 549, de Europese norm voor toegankelijke ICT. Die staat op dit moment op WCAG 2.1 niveau A en AA, samen 50 succescriteria; wij toetsen aan WCAG 2.2, dat er 55 heeft. Concreet gaat het om dingen als: elk formulierveld heeft een zichtbaar label, je kunt de hele bestelling met alleen het toetsenbord afronden, een foutmelding zegt wat er mis is en bij welk veld, en een schermlezer leest je knoppen voor met een naam die klopt. Een geautomatiseerde scan raakt ongeveer 30% van de succescriteria, de rest is handwerk. En de norm houdt niet op bij je website: ook je klantondersteuning valt eronder.

Ja. Voor een website of app die je vandaag onderhoudt is er geen overgangsperiode; die valt sinds 28 juni 2025 onder de plicht. De datum 28 juni 2030 die je soms tegenkomt gaat over iets anders: diensten die op 28 juni 2025 al liepen, mogen tot die datum doorwerken met producten die er toen al waren. Zelfbedieningsterminals die toen al in gebruik waren mogen mee tot het einde van hun economische levensduur, met een maximum van twintig jaar. Begin bij het onderdeel waar je geld binnenkomt. Bij een webshop is dat het afrekenproces, en dat is ook het eerste waar de ACM naar kijkt.

De toezichthouder kan waarschuwen, een last onder dwangsom opleggen en een bestuurlijke boete geven. De ACM begon in 2026 met begeleiden: wie niet voldoet krijgt drie maanden om het op orde te brengen, daarna volgt een hertest. Concrete boetebedragen noemen we niet, want die hebben we niet uit een bron die we kunnen aanwijzen; kom je online een bedrag tegen, kijk dan uit welke wet dat komt. Werk je in meerdere landen, houd er dan rekening mee dat de sancties en de hersteltermijnen per land verschillen. Nederland geeft drie maanden, Noorwegen acht weken, en Noorwegen past de regels toe zonder in de EU te zitten.

Zes toezichthouders, elk voor een eigen soort product of dienst. Heb je een webshop of een app, dan is dat de ACM. Je komt online ook “zeven toezichthouders” tegen; in dat lijstje zit er een die over de Wet digitale overheid gaat en niet over de EAA. Tweede plek waar het misgaat: de Implementatiewet wijzigt zeven wetten, en dat is iets anders dan zeven toezichthouders. En Logius is geen toezichthouder, ook al kom je die naam vaak tegen: Logius beheert DigiToegankelijk en het Register, en dat hoort bij het BDTO.

Nee. De EAA verplicht een toegankelijke website of app en zegt niets over onderzoek. Dat is een verschil met het BDTO, waar een toegankelijkheidsverklaring met onderzoek eronder wél verplicht is. Het praktische argument ligt ergens anders: de ACM toetst zelf volgens WCAG-EM, dus met een onderzoek in diezelfde methode heb je iets om op tafel te leggen als er vragen komen. En zonder onderzoek weet je niet wat er mis is. Een gemiddelde audit levert bij ons zo’n honderd bevindingen op, en die zitten vrijwel nooit waar mensen ze verwachten.

Nee. Een overlay is JavaScript dat bovenop je site draait en de code eronder ongemoeid laat. Een knop zonder toegankelijke naam blijft een knop zonder toegankelijke naam, ook met een widget erbij. Wij testten de drie bekendste overlay-tools en kwamen tot dezelfde conclusie als de ACM, die daar op de Dag van Digitale Toegankelijkheid in juni 2026 duidelijk over was. Wat een overlay wel doet, is een knop op je site zetten die suggereert dat het geregeld is.