Valt jouw webshop onder de European Accessibility Act?
Sinds 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act voor webshops en online diensten in de hele Europese Unie. De wet raakt de verkoop van producten en diensten aan consumenten: kleding, elektronica, boodschappen, tickets, e-books, bankieren, reizen boeken en telecomdiensten.
Er is één uitzondering. Heb je minder dan 10 werknemers, én een jaaromzet óf een balanstotaal van ten hoogste 2 miljoen euro, dan geldt de plicht niet voor je diensten. Het personeelsaantal is een harde grens; van de omzet en het balanstotaal hoeft er maar één onder de twee miljoen te zitten. Vrijwel elke webshop met een eigen developmentteam valt er dus wel onder.
Ken je de inhoudelijke kant nog niet, dan staat op digitale toegankelijkheid om welke beperkingen het gaat, waaraan je een webshop afmeet en welke van de twee Nederlandse wetten voor je geldt.
Het toezicht op de EAA is in Nederland verdeeld over zes toezichthouders, per soort product of dienst. Voor webshops en apps is dat de Autoriteit Consument en Markt. Die begon met begeleiden. Tien bedrijven kregen een volledig onderzoek volgens WCAG-EM en daarna een bedrijfsbezoek met een ervaringsdeskundige erbij, en bij ruim honderd bedrijven keek de ACM naar één belangrijk functioneel onderdeel van de website. Wie niet voldoet krijgt drie maanden om het op orde te brengen. Op de Dag van Digitale Toegankelijkheid vertelde de ACM ook hoe ze toetsen: ze lopen het hele afrekenproces door, van product in het mandje tot betaling. Dat verhaal staat in wat doet een toezichthouder eigenlijk.
De norm waar de wet naar verwijst is EN 301 549. De geldende norm is op dit moment WCAG 2.1 niveau AA. EN 301 549 stelt daarnaast eisen aan je klantondersteuning en aan de informatie die je over toegankelijkheid publiceert. Wij toetsen aan WCAG 2.2 als extra service; die criteria zijn backwards compatible, dus alles uit 2.1 zit erin. Een chatwidget die niet met het toetsenbord te bedienen is, is dus ook een probleem onder de EAA.
Wat we in een webshop toetsen
We lopen het hele klantpad door, van zoeken tot betaalbevestiging. Een webshop valt zelden om op de homepage.
Zoeken en filteren
Productpagina's
Winkelwagen, checkout en betalen
Klantenservice en documenten
Welk bureau toetst een webshop op de European Accessibility Act?
Proper Access doet dat. We toetsen webshops handmatig aan WCAG 2.2 niveau AA, volgens WCAG-EM, de evaluatiemethode van het W3C. Een senior auditor voert het toegankelijkheidsonderzoek uit, een tweede auditor doet de interne review. We bouwen en beheren zelf geen webshops, dus we keuren nooit ons eigen werk.
In e-commerce en media werkten we onder meer voor De Bijenkorf, Plus, Jumbo, NRC, Crisp en Eteck. Hoe zo’n samenwerking eruitziet, staat in het verhaal over NRC.
Het platform maakt niet uit. We kennen inmiddels zo’n 150 verschillende systemen, van standaardplatformen tot volledig maatwerk. Kun je iets binnen de grenzen van je platform niet oplossen, dan zoeken we mee naar een alternatief of naar de formulering waarmee je het bij je leverancier neerlegt.
De prijs hangt af van het aantal unieke paginatypes en de hoeveelheid interactie, niet van het aantal producten. Een shop met tienduizend artikelen op vier templates is goedkoper dan een shop met honderd artikelen en een configurator. Alle bedragen zijn exclusief 21% btw.
| Type webshop | Indicatieprijs |
|---|---|
| Eenvoudige webshop, standaardtemplate, één taal | vanaf circa € 2.895 |
| Gemiddelde webshop, filters, account, meerdere betaalmethoden | circa € 3.150 |
| Webshop met inlog, configurator of complexe filters | circa € 4.200 |
| Internationale of maatwerkwebshop, veel interactie | circa € 5.100 |
Een volledig onderzoek duurt 3 tot 5 weken. Weet je nog niet waar je staat, dan is een mini-audit van € 495 het startpunt: tot 5 uur handmatige controle door een senior auditor, met de grootste knelpunten op een rij. Na het oplossen legt een hercontrole vast dat de bevindingen weg zijn, en dat is het bewijs dat je nodig hebt als de ACM aanklopt.
