EAA voor webshops en e-diensten — wat moet je doen?

Waarom toegankelijkheid nu prioriteit nummer 1 is

Vanaf 28 juni 2025 vallen alle e-commerce diensten onder de European Accessibility Act. Webshops, apps, betaalprocessen, klantenportalen — alles moet voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA. ACM en AFM houden toezicht, met boetes tot € 900.000 of 10% van je jaaromzet.

Maar het gaat niet alleen om de wet. Lees meer over wat digitale toegankelijkheid inhoudt.

4,4 miljoen potentiële klanten

In Nederland leven 4,4 miljoen mensen met een beperking — 20 tot 25% van de bevolking. Permanent, tijdelijk of situationeel. Als je checkout niet werkt met toetsenbord of je productfilters niet met een screenreader, dan haken die klanten af. Zonder dat jij het ziet.

Toegankelijkheid = conversie

Toegankelijkheid overlapt voor 80% met usability. 30% minder support-aanvragen door betere labels en duidelijkere foutmeldingen. 20% hogere mobiele conversie door betere toetsenbordnavigatie. Een toegankelijke checkout converteert beter — voor iedereen.

SEO en vindbaarheid

Screenreaders en Google crawlers gebruiken dezelfde code. Goede semantische HTML, duidelijke koppen en zinvolle alt-teksten verbeteren je vindbaarheid en je gebruikservaring. Investeren in toegankelijkheid is investeren in je hele digitale fundament.

Benieuwd hoe jouw webshop scoort? Bestel een Quickscan voor slechts 19 euro en ontvang binnen 2 werkdagen een rapport met de belangrijkste bevindingen.

Bestel een Quickscan voor € 19 →

Ontoegankelijke checkout

Formuliervelden zonder label, foutmeldingen die niet worden voorgelezen, knoppen niet bereikbaar met het toetsenbord. De plek waar je omzet wordt gemaakt, is vaak de plek waar de meeste barrières zitten.

Onbruikbare productfilters

Niet bedienbaar met toetsenbord, geen focus-indicator, geen feedback over gefilterde resultaten. Je klant kan je assortiment niet doorzoeken.

Productafbeeldingen zonder alt-tekst

Klanten die blind zijn weten niet wat ze bekijken. En het is ook slechter voor SEO — Google leest dezelfde alt-teksten als een screenreader.

Ontoegankelijke klantenservice-widgets

Chatbots die niet gesloten kunnen worden met toetsenbord, die de hele pagina blokkeren voor screenreader-gebruikers. Je klant kan niet eens om hulp vragen.

Herken je een van deze problemen? Start met een Quickscan — binnen 2 werkdagen weet je waar je staat.

Bestel een Quickscan voor € 19 →

Hoe we e-commerce platforms toegankelijk maken

Wij hebben 900+ audits uitgevoerd sinds 2019, waaronder voor grote e-commerce spelers. We kennen de typische valkuilen van elk platform — van Shopify tot Magento, WooCommerce tot maatwerkoplossingen.

We toetsen de volledige klantreis — van productzoeken en filteren tot winkelwagen, checkout en betaalprocessen. Met echte hulpsoftware — screenreaders, spraakbesturing, schermvergroting — en met toetsenbord.
Rapport per pagina en per element — met screenshots, concrete code-snippets en prioritering. Je developers weten precies wat ze moeten doen.
We denken mee over implementatie — welke quick wins leveren de meeste impact? Wat kan je zelf oplossen? Waar heb je je platformleverancier voor nodig?
Onbeperkt vragen stellen — ook na oplevering van het rapport blijven we bereikbaar. Via e-mail, telefoon of videocall, zonder meerkosten.

1. Kennismaking

We bespreken je situatie: welk platform gebruik je? Wat zijn je belangrijkste flows? Welke deadlines heb je? Op basis daarvan geven we een indicatie van de scope en kosten.

2. Audit

We toetsen je webshop handmatig op alle 55 WCAG 2.2 AA-succescriteria. Met meerdere browsers, screenreaders en andere hulpsoftware. Geautomatiseerde tools zijn een startpunt — ze detecteren maximaal 30-40% van de problemen.

3. Rapport

Je ontvangt een rapport per pagina, per element. Met screenshots, code-voorbeelden, impact-niveaus en een CSV-export voor je ticketsysteem.

4. Bespreking

We lopen het rapport samen door: wat heeft prioriteit, wat zijn quick wins, waar zit de meeste impact? Optioneel presenteren we het aan je volledige team.

5. Vragen stellen

Je team gaat aan de slag. Vragen die onderweg opkomen beantwoorden we — zolang als nodig.

6. Hertoets

Na het doorvoeren van de verbeteringen controleren we of alles correct is opgelost. Je krijgt een bijgewerkt rapport met de status van elke bevinding.

Welke dienst past bij jouw situatie?

We hebben drie diensten. Welke past, hangt af van waar je staat.

	WCAG-audit	Strippenkaart	Abonnement
Wanneer	Je wilt een compleet beeld van alle problemen op je webshop	Je hebt af en toe een vraag, een check of een review nodig	Je hebt meer dan 5 websites of apps die jaarlijks geaudit moeten worden
Scope	Volledige webshop of app, alle 55 criteria	Per vraag, per component, per sprint	Alle digitale kanalen, doorlopend
Resultaat	Rapport per element met screenshots, code en impact	Antwoorden, reviews, quickscans, mini-audits	Jaarlijkse audits, meerjarenplanning en continue ondersteuning
Ideaal voor	Nulmeting, eerste inzicht, EAA-compliance	Teams die na een audit vragen hebben, of in sprints werken	Organisaties met een groot digitaal portfolio die structureel willen borgen
Investering	Eenmalig, vanaf ca. € 1.800	Urenbundel, neem contact op	Maandelijks, neem contact op

Meer over de WCAG-audit → · Meer over de strippenkaart → · Meer over het abonnement →

Ervaring met de grootste webshops van Nederland

We hebben gewerkt met de grootste e-commerce partijen van het land. We kennen de uitdagingen die specifiek zijn voor jullie sector: checkoutflows, productfilters, betaalproviders, chatwidgets, meertalige content. Dat betekent dat we niet bij nul beginnen — we weten waar we moeten kijken.

Bevindingen in de taal van de lezer

Eén rapport, drie doelgroepen. Je management leest de impact en prioritering. Je webredactie ziet wat er aan de content moet veranderen. Je developers krijgen code-voorbeelden en technische oplossingen. Iedereen leest wat relevant is, zonder het jargon van de ander.

Begeleiding tot het écht opgelost is

Bij de meeste bureaus krijg je een rapport en een factuur. Bij ons begint het daarna pas. We begeleiden je team door het hele verbeterproces: meedenken over oplossingsrichtingen, sparren met je developers, en helpen bij het prioriteren. Niet als upsell — dat zit erin.

Onbeperkt vragen stellen — over alles

Niet alleen over de bevindingen uit het rapport. Je kunt bij ons terecht met alle vragen rondom toegankelijkheid: “Hoe gaan we om met onze betaalprovider?”, “Is deze nieuwe feature toegankelijk?”, “Wat moeten we meenemen in de aanbesteding?” Via e-mail, telefoon of videocall, zonder meerkosten.

Vragen die we vaak krijgen

Helpt digitale toegankelijkheid ook bij SEO en conversie?

Ja. Google crawlers en screenreaders gebruiken dezelfde code. Goede semantische HTML, duidelijke koppen en zinvolle alt-teksten verbeteren je vindbaarheid en je gebruikservaring. Bovendien: een toegankelijke checkout is een betere checkout. Minder foutmeldingen, duidelijkere labels, betere toetsenbordnavigatie — dit converteert beter voor alle klanten.

Kan Proper Access een audit doen op een live webshop zonder dat klanten er last van hebben?

Zeker. We doen audits op live-omgevingen. We gebruiken de website zoals een klant dat zou doen — navigeren, filteren, bestellen — maar je klanten merken hier niets van. We leveren geen storende tests, geen downtime, geen gedoe.

Testen jullie ook winkelwagentjes, checkout en betaalprocessen?

Ja. We toetsen de volledige klantreis — van productoverzicht tot aan afrekenen. De checkoutflow is cruciaal voor conversie en toegankelijkheid, en wordt grondig getest. We testen ook betaalmethoden zoals iDEAL, creditcard en andere payment-providers.

Wat als mijn webshop maatwerk is of draait op een platform zoals Shopify, Magento of WooCommerce?

Wij kunnen elk platform toetsen, inclusief maatwerkmodules of plug-ins. We geven concrete feedback die je kunt doorspelen aan je developers of leveranciers. Als je bepaalde zaken niet zelf kunt oplossen (bijvoorbeeld binnen de beperkingen van je platform), denken we graag met je mee over een alternatief.

Kan Proper Access ook trainingen geven aan mijn e-commerce team?

Ja. We bieden praktische trainingen voor development-teams en UX-designers die werken met e-commerce. Zo leer je toegankelijk bouwen en schrijven, gericht op jouw platform. Ook bieden we trainingen voor webredactieteams — denk aan het schrijven van zinvolle alt-teksten voor productfoto's.

Hoelang duurt het voordat mijn webshop toegankelijk is?

Dat hangt af van het aantal pagina's en de complexiteit van je webshop. Een quickscan (5-10 pagina's) levert binnen 1 week resultaat op. Een volledige audit duurt 3-5 weken. Implementatie hangt af van je development-capaciteit. We denken graag mee over een realistische planning.

Wie doet het werk?

Een senior auditor. Dezelfde specialist die ook onze volledige audits uitvoert. Je werkt direct met de inhoud, niet via een account manager.

Wat kost een audit?

Dat hangt af van de omvang en complexiteit van je webshop. Een audit begint vanaf ca. € 1.800. We geven je altijd vooraf een duidelijke indicatie.

Je webshop sluit nu 25% van je potentiële klanten uit — dat kan anders