Dit is een vraag die bijna elke webshop-eigenaar mij stelt in het eerste gesprek: wat gaat dit me kosten? En het is een vraag die bijna geen auditbureau beantwoordt op zijn site. Je krijgt zinnen als “neem contact op voor een offerte” of “afhankelijk van uw situatie”. Soms krijg je achteraf een offerte van € 8.000 voor iets waar een ander bureau € 2.100 voor rekent, en je hebt geen idee hoe dat verschil ontstaat.
Deze post is onderdeel van onze serie E-commerce en de EAA. Onderaan vind je de andere artikelen.
Korte antwoord
Een WCAG-audit voor een webshop kost bij Proper Access indicatief tussen de € 2.100 en € 4.500. Het exacte bedrag hangt af van de complexiteit: een eenvoudige webshop met één template en één taal zit aan de onderkant, een complexe internationale webshop met multilingual checkout, custom componenten en een uitgebreid accountgedeelte zit aan de bovenkant. Een mini-audit kost 495 euro exclusief btw.
Dat is het in één alinea. De rest van dit artikel is uitleg waarom die range zo is, wat je voor dat bedrag krijgt, en welke factoren het naar boven of beneden duwen.
Waarom is er geen vaste prijs?
Webshops verschillen enorm. Een eenvoudige webshop met dertig producten en één template is iets heel anders dan een marktplaats met vierduizend producten, vijf taalversies, een complexe checkout en honderd custom componenten. Een audit-prijs is geen “abonnement op WCAG”, het is een prijs voor menselijk werk. Hoe meer eigen patronen, hoe meer er getest moet worden.
Tegelijk wil je niet dat een audit betaald wordt per gevonden probleem of per pagina. Dan krijg je perverse prikkels. Wat je wel wilt, is een prijs die gekoppeld is aan complexiteit en omvang, en die vooraf duidelijk is.
Bij Proper Access werken we daarom met indicatieve ranges:
| Onderdeel | Indicatie |
|---|---|
| Webshop-audit (eenvoudig tot complex) | € 2.100 - € 4.500 |
| Mini-audit (handmatige eerste controle) | € 495 exclusief btw |
| Retest na fixes | vanaf € 600 |
| Nabespreking met je team | € 150 per uur |
| Strippenkaart | € 100 per uur |
Waar je in die range zit, hangt af van je webshop. Een eenvoudige Shopify-shop zit aan de onderkant. Een marketplace met meerdere talen, een uitgebreid accountgedeelte, subdomeinen met eigen templates en een actieve blog zit aan de bovenkant. De meeste Nederlandse webshops vallen in de categorie gemiddeld-complex en liggen rond de € 3.600.
De definitieve prijs maken we na een korte intake waarin we kijken naar de concrete omvang.
Wat bepaalt de prijs?
Concreet: deze acht dingen.
1. Aantal templates en unieke pagina-types
Een webshop heeft geen “duizend pagina’s” om te testen. Hij heeft een paar templates: homepage, categoriepagina, productpagina, winkelwagen, checkout, accountpagina, blog, contactpagina. Een audit kijkt per template, niet per individuele pagina. Hoe meer unieke templates, hoe meer werk.
2. Complexiteit van de processen
De checkout is voor bijna elke webshop het meest complexe onderdeel. Multi-step? Eén stap? Met of zonder gastaankoop? iDEAL via Mollie, Adyen of Buckaroo? 3D Secure? Een complexe checkout kost simpelweg meer testtijd dan een eenvoudige. Het proces van het aanmelden van een retour valt hier ook onder.
3. Aantal interactieve componenten
Mega-menu’s, productfilters, varianten-pickers, maattabellen, mini-cart, image-zoom, zoekfunctionaliteiten, accordions, tabs, modals, chats, feedbackmechanismen: elk interactief element moet apart getest worden op veel checkpunten. We testen elke pagina op 55 succescriteria, die samen leiden tot honderden checks. Een minimalistische shop met weinig interacties kost minder dan een feature-rijke.
4. Multilingual
Een Nederlandstalige shop testen is één ding. Maar als je ook een Engelse en Duitse versie hebt, moeten taalattributen, vertaalde alt-teksten en formulieren in elke taal apart bekeken worden. Dat kost extra tijd.
5. Hoeveelheid content
Met content bedoelen we de inhoud van de webshop die niet door een webontwikkelaar is toegevoegd, maar door de contentbeheerder. Bijvoorbeeld PDF-documenten, juridische teksten, multimedia (video en podcasts), afbeeldingen, productbeschrijvingen, nieuwsberichten. Hoe complexer de content, hoe meer tijd nodig is om deze inhoud te auditen.
6. Account- en post-purchase gedeelte
Inloggen, registreren, wachtwoord-reset, mijn-account, orderhistorie, retourformulier, track-and-trace. Veel webshops hebben hier een heel apart subsysteem dat ook auditeerbaar is. Als je dat overslaat, betaal je minder maar weet je ook minder.
7. Blog en contentpagina’s
Heb je een actieve blog of kennisbank voor de consumenten? Die hoort er ook bij. Vaak is het de plek waar redacteuren tabellen, koppen, alt-teksten en links op een eigen manier invoeren. Wij nemen meestal een paar blog-templates mee in de audit en geven aanbevelingen voor de redactie.
8. Diepte van het rapport
Dit is waar de markt grote verschillen laat zien. Sommige aanbieders leveren een Excel-bestand met issues. Of een lang document met veel tekst. Het is gebruikelijk om bevindingen per succescriterium van WCAG te verdelen. Zo wordt een element, bijvoorbeeld een zoekveld, op meerdere plekken in het rapport genoemd. Je moet alle bevindingen dan eerst groeperen voordat je aan de slag kan met het oplossen van problemen. Anderen, waaronder wij, leveren een rapport met per element een beschrijving, screenshot, code-suggestie en een uitleg waarom het een probleem is. Dat is meer werk om te schrijven, maar veel bruikbaarder voor je developer of je contentteam.
Wat moet je van een audit kunnen verwachten?
Als je bij ons een audit afneemt voor de gemiddelde webshop, dan krijg je:
- Een intake-gesprek waarin we de scope bepalen. Welke templates, welke talen, welke speciale features. Geen kosten extra.
- Een handmatige audit door een senior auditor. Geen junior, geen tool die alleen geautomatiseerde checks draait. Wij gebruiken automatische tools wel, maar alleen om handmatig werk efficiënter te maken.
- Duidelijke beschrijving van het probleem en de oplossing. Voordat je met een bureau in zee gaat, vraag een paar rapporten op. Ga bij jezelf na of het duidelijk is wat erin staat en of je precies weet wat je moet doen om de gevonden problemen op te lossen.
- Visuele voorbeelden. Screenshots van het probleem, inclusief annotaties. Let op, geen screenshots van de pagina of een element. Je weet zelf toch wel hoe je logo eruit ziet. Daar heb je geen screenshot van nodig.
- Een prioriteitenlijst. Niet alles is even erg. We labelen issues op impact en urgentie zodat je weet waar je moet beginnen.
- Eén nabespreking waarin we het rapport met je team doorlopen en vragen beantwoorden.
- Optionele retest nadat je de issues hebt opgelost. Dat is een aparte stap met aparte prijs, zodat je niet betaalt voor herwerk dat je niet nodig hebt.
Hoe verhoudt dit zich tot een mini-audit?
Een mini-audit is geen volledige audit. Het is een handmatige eerste controle waarin een senior auditor tot 5 uur naar je website of app kijkt en de belangrijkste problemen op techniek, design en content in kaart brengt. Bij Proper Access kost die 495 euro exclusief btw. Hij is bedoeld om twee vragen te beantwoorden:
- Hoe ernstig is het ongeveer?
- Wat zou een complete audit voor jou ongeveer kosten?
Een mini-audit vervangt geen audit. Hij is een diagnose-instrument voorafgaand aan de behandeling. Als je tijd hebt, vraag er een aan voordat je een offerte aanvraagt, bij ons of bij wie dan ook.
De term verschilt per bureau. De een noemt een snelle geautomatiseerde scan een ‘quickscan’, de ander een handmatige controle van een paar uur. Bij ons is de mini-audit handwerk van een senior auditor, tot 5 uur. Als je aanbiedingen van verschillende bureaus vergelijkt, vraag dan altijd wie de controle doet en hoeveel tijd erin zit.
Hoe verhoudt dit zich tot een overlay?
Een overlay-tool als AccessiBe of UserWay rekent je doorgaans per maand: ongeveer € 50 - € 500 per maand, soms meer afhankelijk van de complexiteit van je website. Klinkt goedkoop tegenover een eenmalige audit. Maar je krijgt er geen audit voor, je krijgt een widget die boven op je site een paar visuele aanpassingen aanbiedt. Met grote nadruk op ’een paar’.
In de praktijk:
- Een overlay maakt je site niet WCAG-conform en niet beter. Deze tools lossen grote problemen niet op.
- Een overlay maakt je site soms zelfs slechter bedienbaar voor screenreader-gebruikers.
- Je hebt geen rapport en dus geen aanwijsbare verbetering en geen juridische dekking.
We schrijven hier een apart artikel over: Waarom overlay-tools geen WCAG maken. De korte versie: een audit kost meer vooraf, maar helpt je probleem werkelijk op te lossen.
Hoe lang duurt een audit?
Bij ons zit er meestal twee tot vier weken tussen de intake en de oplevering van het rapport, afhankelijk van planning. Het pure auditwerk duurt voor een gemiddelde webshop ongeveer twee tot drie volle dagen, plus een paar dagen rapport schrijven en de interne controle. Heb je haast vanwege een EAA-deadline? Dan kunnen we vaak versnellen, dat bespreken we in de intake.
Wat kost het als je het niet doet?
Dit is de eerlijke andere kant van de vraag. De kosten van niet auditeren zijn lastiger te berekenen, maar reëel:
- Verloren omzet. Volgens het CBS heeft ruim 15% van de Nederlandse volwassenen een functiebeperking die digitale toegankelijkheid raakt. Als je checkout niet werkt voor screenreader-gebruikers, verlies je die conversies. Niet zichtbaar in je dashboard, want ze haken af zonder een spoor achter te laten. De cijfers van de Europese Raad komen zelfs uit op meer dan 20% van de EU-bevolking. Een groot deel van de beperkingen, zoals cognitieve beperkingen, is niet eens te meten.
- Klacht bij de ACM of het College voor de Rechten van de Mens. Eén klacht kost weinig geld direct, maar trekt aandacht en vraagt om herstel binnen een termijn, vaak met dezelfde audit die je vooraf had kunnen doen, plus extra kosten voor haastwerk.
- Reputatie. De niet-toegankelijke webshops worden actief in de pers genoemd. De ACM-publicatie van 2024 is een voorbode.
- Herwerk. Toegankelijkheid achteraf erin bouwen kost vaak meer dan vooraf. Een variant-picker die op accessibility is ontworpen kost één dag developmenttijd; eentje die achteraf verbouwd moet worden kost soms een week.
Een audit verdien je in de praktijk meestal terug binnen één extra conversie per maand, plus de development-tijd die je bespaart op herwerk.
Veelgestelde vragen over de prijs
Reken jullie meerprijs voor multilingual? Ja, indicatief. Een tweede taal voegt extra werk toe, een derde taal nog meer. We bespreken het concreet in de intake.
Reken jullie per uur of per project? Per project, met een vaste prijs vooraf. Geen verrassingen achteraf. Alleen als je tussentijds de scope uitbreidt (bijvoorbeeld een nieuwe taal of een extra subdomein) maken we een aanvulling.
Hoort een conformiteitsverklaring erbij? We hebben een tool gemaakt om je te helpen om een toegankelijkheidsverklaring op te stellen. Deze tool is te vinden op https://www.properaccess.nl/tools/toegankelijkheidsverklaring-generator/.
Wat is een redelijke prijs in de markt?
Om te helpen bij vergelijken: voor een complete webshop-audit in Nederland zit de markt globaal in dezelfde range. Onder de € 2.000 krijg je doorgaans alleen een geautomatiseerde scan met een lijstje, of een audit door een junior. Boven de € 8.000 zit je vaak bij grote consultancybureaus die ook strategische adviezen, workshops en projectmanagement-overhead meerekenen.
Mijn advies: vraag minimaal twee offertes aan. Vraag specifiek wie de audit uitvoert (junior of senior), hoe de website of app wordt getest, hoeveel mensen erbij betrokken zijn, of je oplossingen van de gevonden problemen krijgt, of het rapport per element of per succescriterium is, en of je vragen mag stellen over het rapport. Aan deze antwoorden zie je direct het verschil tussen een goedkope en een duurdere offerte.
Kort samengevat
- Een WCAG-audit voor een webshop kost bij Proper Access indicatief € 2.100 - € 4.500. Eenvoudige webshops aan de onderkant, complexe internationale webshops aan de bovenkant. De meeste Nederlandse webshops vallen in de categorie gemiddeld-complex en liggen rond de € 3.600.
- De prijs hangt af van templates, checkout-complexiteit, interactieve componenten, talen en de diepte van het rapport.
- Een mini-audit (495 euro exclusief btw bij ons) is een diagnose, geen vervanging van een audit.
- Een overlay-tool is geen audit en lost het probleem niet op.
- Vraag minimaal twee offertes aan en let op wie hem uitvoert, hoe het rapport er uit ziet en of een retest erin zit.
Wil je een concrete prijs voor jouw webshop? Vraag een mini-audit aan of bel 085 5055 890. Dan weet je precies waar je aan toe bent.
