Voor precies dezelfde website betaal je bij het ene bureau 500 euro en bij het andere 25.000. Allebei noemen ze het een toegankelijkheidsaudit, allebei verwijzen ze naar WCAG. Hoe weet je dan wat je koopt?
Het verschil zit zelden in de prijs zelf en bijna altijd in wat er onder de motorkap gebeurt. Wordt er met de hand getest of draait er alleen een tool? Schrijft een senior auditor het rapport of een junior? Krijg je een lijst problemen of ook de oplossingen? Dit artikel geeft je de vragen die je stelt voordat je tekent, met per vraag waarom hij ertoe doet en hoe een goed antwoord klinkt.
De negen vragen die je stelt
Vraag minimaal twee offertes aan en leg ze naast elkaar met deze vragen. Aan de antwoorden zie je direct het verschil tussen een goedkope scan en een echte audit.
1. Begrijp je wat er in het rapport staat?
Dit is het belangrijkste punt: vraag een paar rapporten op en lees ze. Begrijp je wat er staat? Heb je het gevoel dat je geholpen wordt met informatie uit het rapport? Wordt je gemotiveerd om issues op te lossen? Kun je je verplaatsen in een persoon met een beperking die hier last van heeft?
Goed antwoord: ik begrijp meteen wat er aan de hand is, voor wie het een probleem is en wat ik moet doen om dit op te lossen.
2. Wie voert de audit uit, een senior of een junior?
Toegankelijkheid testen is een vak dat je in de praktijk leert. Een junior die een checklist afwerkt mist de bevindingen die ertoe doen, en herkent niet wanneer iets technisch klopt maar in de praktijk toch onbruikbaar is. Een senior rapporteert alleen de echte problemen, kijkt naar het totaalbeeld en kan goed beoordelen of er een toegankelijk alternatief is waardoor je niet alles wat op het eerste gezicht een probleem lijkt, hoeft op te lossen. Zo kom je met minder inspanning en sneller bij het resultaat.
Goed antwoord: een senior auditor met meerdere jaren ervaring doet de audit, niet alleen de eindcontrole.
3. Wordt er handmatig getest, of draait alleen een tool?
Een automatische scan vindt hooguit 30 procent van de problemen. De andere 70 procent vind je alleen door zelf de website te doorlopen zoals een bezoeker dat doet. Een audit die alleen op een tool leunt, is geen audit. Lees ook het verschil tussen een automatische scan en een handmatige test.
Goed antwoord: het bureau kan tools gebruiken om enkele testen te doen, maar de audit blijft mensenwerk.
4. Met welke hulpmiddelen testen jullie?
Toegankelijkheid betekent dat je site werkt voor mensen die hem anders bedienen dan jij. Dat test je niet door ernaar te kijken, maar door hem te gebruiken zoals zij dat doen.
Goed antwoord:
- minimaal de twee meest gebruikte schermlezers: VoiceOver op macOS en NVDA op Windows
- het laten voorlezen van de tekst op je website
- toetsenbordbediening
- spraakherkenning
- minimaal de twee meest gebruikte browsers, Chrome en Firefox, waarvan één in een licht en één in een donker thema
- inzoomen tot 200% en tot 400%
- het herschalen van tekst
- het controleren van het contrast van tekst en informatieve UI-elementen
- het testen van multimedia zoals mensen met een beperking het ervaren
- het testen van formulieren op circa 100 punten
- en nog veel meer
5. Hoe is het rapport opgebouwd, per element of per succescriterium?
De meeste bureaus ordenen hun rapport per WCAG-succescriterium. Een ontoegankelijk element, bijvoorbeeld een zoekveld, kan onder 5 of 6 succescriteria worden genoemd. Voor wie WCAG heeft geschreven is dat logisch, voor de ontwikkelaar die het moet oplossen niet. Die wil per component zien wat er moet veranderen. Meer hierover in rapport per element of per succescriterium.
Goed antwoord: het rapport is geordend per onderdeel van de site, zodat je team een component opent en meteen weet wat er moet gebeuren.
6. Krijg ik ook de oplossingen, of alleen een lijst met problemen?
Een lijst met fouten vertelt je wat er mis is, niet wat je eraan doet. Lang niet elke ontwikkelaar heeft voldoende kennis of tijd om gevonden problemen in een keer op te lossen. Het internet staat vol verouderde oplossingen en lang niet alles wat Google of AI als oplossing suggereert is van toepassing in jouw situatie.
Goed antwoord: per bevinding krijg je een concrete oplossingsrichting, in code waar dat helpt en in woorden waar dat genoeg is.
7. Hoe zoek ik zelf problemen op?
Een gemiddelde WCAG-EM audit duurt tussen 16 en 24 uur. In die tijd geeft de auditor een zo breed mogelijk beeld van hoe het staat met de digitale toegankelijkheid van je website. Als een probleem wordt gerapporteerd, bijvoorbeeld dat een knop geen toegankelijke naam heeft, dan worden er maximaal 4 voorbeelden gegeven. Zijn er meer voorbeelden, dan staat er dat “dit probleem op meerdere plekken terugkomt”. Hoe weet je welke plekken dat zijn en hoe zoek je die problemen op?
Goed antwoord: per bevinding staat aangegeven hoe je dit specifieke probleem zelf test. Zo bouw je zelf kennis op die je later in andere projecten gebruikt.
8. Mag ik na de oplevering vragen stellen?
Een rapport over de schutting gooien is makkelijk. Maar je team loopt tijdens het oplossen tegen vragen aan, en dan wil je iemand kunnen bereiken.
Goed antwoord: spreek met het bureau af of je terecht kan met vragen. Goed om te bespreken: hoeveel vragen, hoe snel het bureau reageert, hoe veel het extra kost om deze begeleiding te krijgen.
9. Bouwen jullie zelf ook websites?
Dit is de vraag die mensen vergeten te stellen. Een bureau dat zowel bouwt als audit, beoordeelt soms zijn eigen werk of dat van een partner. Dat is een belangenconflict.
Goed antwoord: het bureau is onafhankelijk en heeft geen belang bij de uitkomst, behalve dat jouw site beter wordt.
Let op deze rode vlaggen
Een paar beloften klinken goed en zijn het niet.
- “Met onze tool ben je in één klik WCAG-conform.” Dat zijn overlay-widgets. Ze lossen de echte problemen niet op en maken je site soms slechter bedienbaar voor schermlezergebruikers. Lees waarom overlay-tools geen WCAG maken.
- “Wij garanderen 100 procent toegankelijk.” Niemand kan dat garanderen. Een groot deel van de toegankelijkheid hangt af van hoe veel je investeert in het oplossen van de gevonden problemen.
Zo beantwoorden wij deze vragen
We vinden dat je dit gewoon moet kunnen nalezen voordat je belt. Bij Proper Access werken alleen senior auditors. We testen met de hand, met meerdere hulpmiddelen, op desktop en mobiel. Het rapport is geordend per element, met een user story en reproduceerstappen per bevinding, en gaat pas de deur uit na een vierogencontrole. We bouwen geen websites en beheren geen content, dus we hebben geen belang bij de uitkomst. En onze prijzen staan gewoon op de site.
Wil je eerst zien wat eruit komt? Vraag een mini-audit aan voor 495 euro exclusief btw, of bekijk wat een volledige audit kost. Twijfel je nog of bel je liever even? Dat kan op 085 5055 890.
