Kort antwoord: waarschijnlijk wel. De European Accessibility Act (EAA) is op 28 juni 2025 van kracht geworden en geldt voor vrijwel alle webshops die producten of diensten verkopen aan consumenten.
Wat is de EAA?
De EAA (in Nederland omgezet met de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, Staatsblad 2024, 87) verplicht bedrijven om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. De wet is gebaseerd op de Europese norm EN 301 549, die verwijst naar WCAG 2.1 niveau A en AA. Bij Proper Access toetsen we op WCAG 2.2, een versie hoger dan de norm vraagt.
Voor wie geldt het?
De EAA geldt voor bedrijven die producten of diensten aanbieden aan consumenten in de EU. Specifiek voor e-commerce betekent dit:
- Webshops die producten verkopen aan consumenten
- Online marktplaatsen
- Digitale diensten zoals online bankieren, telecom, e-books, streaming
- Ticketverkoop voor evenementen, vervoer, cultuur
Er is een beperkte uitzondering voor micro-ondernemingen. De richtlijn omschrijft die als een onderneming met minder dan 10 werknemers én een jaaromzet óf een jaarlijks balanstotaal van ten hoogste € 2 miljoen. Het personeelsaantal is een harde grens: kom je daarboven, dan val je er hoe dan ook onder. Van de omzet en het balanstotaal hoeft er maar één onder de twee miljoen te zitten. De ACM noemt op haar eigen pagina alleen de omzet, dus zit je precies in dat gat, laat het dan juridisch toetsen.
Wat moet je concreet doen?
- Laat je webshop testen op WCAG 2.1 AA (of beter: WCAG 2.2 AA)
- Los de gevonden problemen op: zoals alt-teksten, toetsenbordbediening, contrast, formulierlabels
- Publiceer een toegankelijkheidsverklaring op je website
- Plan periodiek hertesten om te zorgen dat je blijft voldoen aan de wet
Wat als je niet voldoet?
Het toezicht op de EAA is in Nederland verdeeld over zes toezichthouders, elk voor een eigen soort product of dienst. Voor webshops en apps is dat de ACM (Autoriteit Consument & Markt). Ze kunnen:
- Waarschuwingen geven
- Boetes opleggen (de exacte hoogte hangt af van de overtreding en de omvang van het bedrijf)
- Producten of diensten van de markt weren
Hoe de ACM het in 2026 aanpakte, hoorden we uit de eerste hand op de Dag van Digitale Toegankelijkheid van 25 juni 2026, waar we zelf bij waren. De ACM begon met begeleiden. Tien bedrijven kregen een volledig onderzoek volgens WCAG-EM met een rapport, en twee weken later een bedrijfsbezoek met de CEO aan tafel en een ervaringsdeskundige van de ACM erbij. Daarnaast keek de ACM bij ruim honderd bedrijven naar één belangrijk functioneel onderdeel van de website. Wie niet voldoet krijgt drie maanden, daarna volgt een hertest. Bij het toetsen loopt de ACM het hele afrekenproces door, van product in het mandje tot betaling.
Meer daarover staat in wat doet een toezichthouder? De ACM over de EAA.
Wat zijn de meest voorkomende problemen bij webshops?
In de webshop-audits die we bij Proper Access uitvoeren, zien we steeds dezelfde zes dingen terugkomen:
- Productafbeeldingen zonder alt-tekst: een schermlezer kan niet vertellen wat het product is
- Filters en sortering die niet met toetsenbord te bedienen zijn
- Checkout-formulieren zonder labels of met onduidelijke foutmeldingen
- Kleur als enige indicator: bijvoorbeeld een rood randje bij een fout, zonder tekst
- Te laag contrast: lichtgrijze tekst op witte achtergrond
- Pop-ups en modals die de focus niet vangen
Hoeveel kost het om aan de wet te voldoen?
Dat hangt af van de staat en de omvang van je webshop. Een audit kost bij Proper Access vanaf circa € 2.250 exclusief btw; de meeste websites vallen in de categorie daarboven. Het oplossen van de gevonden issues is afhankelijk van je platform, je development-team en de ernst van de problemen.
Het goede nieuws: de meeste webshops hebben dezelfde soort issues, en die zijn vaak in een paar sprints op te lossen.
Wil je weten waar jouw webshop staat? Vraag een mini-audit aan (495 euro exclusief btw). Dan weet je precies wat er speelt.
