Kort antwoord: waarschijnlijk wel. De European Accessibility Act (EAA) is op 28 juni 2025 van kracht geworden en geldt voor vrijwel alle webshops die producten of diensten verkopen aan consumenten.
Wat is de EAA?
De EAA (in Nederland omgezet als de Wet digitale toegankelijkheid bedrijfsleven) verplicht bedrijven om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. De wet is gebaseerd op de Europese norm EN 301 549, die verwijst naar WCAG 2.1 niveau AA.
Voor wie geldt het?
De EAA geldt voor bedrijven die producten of diensten aanbieden aan consumenten in de EU. Specifiek voor e-commerce betekent dit:
- Webshops die producten verkopen aan consumenten
- Online marktplaatsen
- Digitale diensten zoals online bankieren, telecom, e-books, streaming
- Ticketverkoop voor evenementen, vervoer, cultuur
Er is een beperkte uitzondering voor micro-ondernemingen (minder dan 10 werknemers én minder dan € 2 miljoen omzet). Maar let op: als je webshop onderdeel is van een grotere organisatie, telt de hele organisatie mee.
Wat moet je concreet doen?
- Laat je webshop testen op WCAG 2.1 AA (of beter: WCAG 2.2 AA)
- Los de gevonden problemen op — denk aan alt-teksten, toetsenbordbediening, contrast, formulierlabels
- Publiceer een toegankelijkheidsverklaring op je website
- Plan periodiek hertesten om te zorgen dat je compliant blijft
Wat als je niet voldoet?
De ACM (Autoriteit Consument & Markt) is aangewezen als toezichthouder. Ze kunnen:
- Waarschuwingen geven
- Boetes opleggen (de exacte hoogte hangt af van de overtreding en de omvang van het bedrijf)
- Producten of diensten van de markt weren
De ACM heeft aangekondigd in eerste instantie op voorlichting en begeleiding in te zetten, maar er wordt nu wel gehandhaafd.
Wat zijn de meest voorkomende problemen bij webshops?
Uit onze ervaring met webshop-audits zien we steeds dezelfde issues:
- Productafbeeldingen zonder alt-tekst — een schermlezer kan niet vertellen wat het product is
- Filters en sortering die niet met toetsenbord te bedienen zijn
- Checkout-formulieren zonder labels of met onduidelijke foutmeldingen
- Kleur als enige indicator — bijvoorbeeld een rood randje bij een fout, zonder tekst
- Te laag contrast — lichtgrijze tekst op witte achtergrond
- Pop-ups en modals die de focus niet vangen
Hoeveel kost het om compliant te worden?
Dat hangt af van de staat van je webshop. Een audit kost bij ons vanaf ca. € 2.100. Het oplossen van de gevonden issues is afhankelijk van je platform, je development-team en de ernst van de problemen.
Het goede nieuws: de meeste webshops hebben dezelfde soort issues, en die zijn vaak in een paar sprints op te lossen.
Wil je weten waar jouw webshop staat? Vraag een mini-audit aan (495 euro excl. btw). Dan weet je precies wat er speelt.
