EAA voor webshops: wat moet je regelen en waar begin je?

Wat is de EAA?

Sinds 28 juni 2025 is de European Accessibility Act (EAA) van kracht. En ja, die geldt ook voor jouw webshop. Toch merk ik dat veel webshophouders nog niet weten wat ze precies moeten doen.

Je online winkel moet voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA — 50 concrete eisen. In de praktijk adviseer ik om te toetsen op WCAG 2.2, met 5 extra criteria die specifiek relevant zijn voor webshops.

Voor wie geldt de EAA?

De EAA geldt voor e-commercediensten: webshops, ticketverkoop, boekingsplatforms, abonnementsdiensten en digitale marktplaatsen.

Uitzondering: micro-ondernemingen (minder dan 10 medewerkers en minder dan 2 miljoen euro omzet). Maar zelfs dan: toegankelijkheid is goed voor je conversie.

De 7 meest voorkomende problemen

Ik heb tientallen webshops geaudit. Dit zijn de problemen die ik het vaakst tegenkom:

1. Productafbeeldingen zonder alt-tekst — veruit het grootste probleem. IMG_4523.jpg is geen bruikbare beschrijving. Gebruik onze alt-tekst keuzehulp.

2. Filters niet bedienbaar met toetsenbord — dropdowns die niet openen, checkboxen die niet reageren, schuifregelaars die onbereikbaar zijn.

3. Bestelproces met formulierproblemen — velden zonder labels, foutmeldingen die niet gekoppeld zijn aan het juiste veld, betaalmodules van derden die niet toegankelijk zijn.

4. Onvoldoende kleurcontrast — lichtgrijze tekst op wit, witte tekst op pastelknoppen. Normaal: minimaal 4,5:1. Groot: minimaal 3:1.

Waar begin je?

Stap 1: Quickscan — begin met een quickscan om te zien waar je staat. Je krijgt een overzicht van de belangrijkste knelpunten.

Stap 2: Grootste blokkers fixen — focus op dingen die mensen uitsluiten: bestelproces, cookie-banner, formulieren zonder labels.

Stap 3: Volledige audit — een WCAG-EM onderzoek geeft je een compleet beeld en een nulmeting.

Stap 4: Retest — check of alle verbeteringen goed zijn doorgevoerd. Voorkomt dat je denkt dat alles in orde is terwijl er nog fouten zitten.