Je moet weten hoe toegankelijk jouw website of app is en er zijn tientallen partijen die een audit aanbieden. De offertes lijken op elkaar: WCAG 2.2 niveau AA, handmatig getoetst, rapport binnen een paar weken. Het verschil wordt pas zichtbaar op het moment dat het rapport op tafel ligt en je developers ermee aan de slag moeten.
Hieronder staan zeven vragen die dat verschil zichtbaar maken vóórdat je tekent. Stel ze aan ons, en stel ze ook aan de andere bureaus die je spreekt. Kom je bij een ander uit omdat die de vragen beter beantwoordt, dan is dat een goede uitkomst.
Ons belangrijkste advies
Vraag bij meerdere auditbureaus een offerte aan en vraag om voorbeeldrapporten. Let bij het lezen op twee dingen: begrijp je wat er staat, en weet je hoe je de bevinding moet oplossen?
Eerst iets wat vaak verkeerd wordt verteld. Onderzoek in eigen beheer is toegestaan. Er is geen regel die voorschrijft dat een externe partij het onderzoek doet, en sommige webbureaus kiezen daar bewust voor. Het argument om het toch uit te besteden gaat over risico: lever je een site op die je zelf hebt gebouwd en zelf hebt getoetst, dan gaat het gesprek met de toezichthouder daarna over jouw oordeel. Wat de wet van je vraagt is een toegankelijke website of app. Het onderzoek is de manier om te weten waar je staat.
Zeven vragen die het verschil maken
Elk van deze vragen heeft een antwoord waar je iets aan hebt. Vaag blijven is zelf ook een antwoord.
1. Hoeveel wordt er met de hand getoetst?
Een geautomatiseerde scan herkent ongeveer 30% van de succescriteria. De rest is handwerk. Vraag door welk deel van het onderzoek uit handmatig testen bestaat en waarmee er wordt getest. Denk aan een schermlezer, alleen het toetsenbord, zoom tot 400% en controle op contrast en kleurgebruik. Een volledig onderzoek omvat meer dan deze vier.
Bij apps hoort daar een echt toestel bij, met VoiceOver op iOS en TalkBack op Android. Een emulator laat je niet zien wat een gebruiker werkelijk hoort.
2. Volgt het onderzoek WCAG-EM?
Het Register van Toegankelijkheidsverklaringen accepteert geen onderzoek dat niet volgens WCAG-EM is uitgevoerd. Dat geldt voor élk onderzoek.
Val je onder de EAA en niet onder het BDTO, dan heb je geen verklaring in het Register nodig. De methode is dan nog steeds de reden dat een steekproef representatief is voor je hele site.
3. Begrijp je hoe je zelf moet toetsen?
Een WCAG-audit is een steekproef van circa 15 tot 20 pagina’s. Los je alle fouten op die pagina’s op, dan is je hele website of app daarmee nog niet toegankelijk.
Staat er in het rapport hoe je deze problemen ook op andere pagina’s opspoort? Met die kennis ben je op termijn niet meer afhankelijk van een auditbureau.
Zelf nakijken kan met de WCAG Radar, die 28 checks gratis in je eigen browser draait.
4. Hoe is het rapport geordend?
Vraag om een voorbeeldrapport en kijk hoe de bevindingen zijn gestructureerd. Een klassiek WCAG-rapport volgt de oplopende lijst van succescriteria: dezelfde datepicker kan onder twaalf verschillende succescriteria staan.
Een andere aanpak is om alle problemen binnen één component bij elkaar te zetten. Alles wat er aan die datepicker mankeert staat dan op één plek, met screenshot en code-voorbeeld erbij.
5. Hoeveel ervaring heeft het bureau?
De betrouwbaarheid van een bureau lees je af aan het aantal jaren ervaring, het aantal uitgevoerde audits en het aandeel klanten dat terugkomt.
De ACM, de toezichthouder voor webshops en apps, toetst websites zelf en laat weten op welke punten ze niet toegankelijk zijn. Word je zo benaderd, dan is een ervaren sparringspartner van groot belang.
6. Bouwt of beheert het bureau ook websites?
Een partij die zelf bouwt of beheert, keurt vroeg of laat het eigen werk. Dat hoeft geen probleem te zijn zolang je het weet, en het is een probleem als je het niet weet. Vraag het gewoon, en vraag er meteen bij of ze ook aan jouw site hebben gewerkt.
Wij bouwen geen websites en doen geen contentbeheer, dus we keuren nooit ons eigen werk. We verkopen sinds augustus 2026 wel software, de WCAG Radar. Dat is de volledige lijst.
7. Wat gebeurt er ná het rapport?
Het oplossen is het moment waarop de vragen komen. Vraag wat er dan is geregeld: kun je terecht bij de auditor die het onderzoek deed, en wat kost dat? Hoe lang duurt het voordat je antwoord krijgt, en hoe verloopt dat contact?
Leg dit vast voordat je begint, zodat je later weet wat je mag verwachten.
Waarom wij per element rapporteren
De rest van de markt rapporteert per succescriterium. Dat is logisch voor mensen die WCAG hebben geschreven en het werkt slecht voor de mensen die het moeten oplossen. Eén datepicker duikt op onder 1.3.1, 2.1.1, 2.4.3, 2.4.7, 4.1.2 en nog zeven andere criteria. Je developer zoekt eerst twaalf stukken bij elkaar voordat er iets kan worden aangepast.
Wij draaien het om. Elke bevinding hoort bij een component op een pagina, en alles over dat component staat bij elkaar. Elke bevinding begint met een user story vanuit een bezoeker met een beperking, zodat duidelijk is wat er voor iemand misgaat en niet alleen welk nummer er wordt overtreden.
WCAG-EM: de vijf stappen waar het Register om vraagt
WCAG-EM staat voor Website Accessibility Conformance Evaluation Methodology 1.0, een Working Group Note van het W3C uit 2014. Een Note is geen norm en geen standaard. Het Register vraagt er wel om, en van de ACM weten we uit de eerste hand dat ze er zelf mee werkt.
De stap die in de praktijk het meeste uitmaakt is de derde. Een steekproef die niet representatief is, levert een rapport op dat netjes oogt en je site niet dekt. Vraag daarom hoe de steekproef tot stand komt en welke sjablonen, processen en interactieve componenten erin zitten.
Wat handmatig testen betekent
Een scan vindt ontbrekende alt-teksten, lege knoppen en een deel van de contrastfouten. Wat een scan niet ziet: of de volgorde waarin een schermlezer voorleest klopt, of je met het toetsenbord uit een dialoogvenster komt, of een foutmelding wordt aangekondigd, en of een alt-tekst behalve aanwezig ook zinnig is.
Dat cijfer van ongeveer 30% is een schatting uit het vakgebied en geen meting van ons. Als orde van grootte klopt het met wat we in de praktijk zien. We kennen inmiddels zo’n 150 verschillende systemen, van maatwerkframeworks tot standaard-CMS’en, en het patroon is overal hetzelfde: de scan levert de makkelijke bevindingen, het handwerk levert de bevindingen waar bezoekers op vastlopen.
Wat je van ons krijgt
Het rapport
Een CSV met alle bevindingen
Een nabespreking als je die wilt
Een hercontrole wanneer je zover bent
Wat een onderzoek ongeveer kost
De prijs hangt af van de omvang en de complexiteit van je site of app. Dit zijn indicaties; je krijgt altijd vooraf een offerte met de uren erbij.
| Type onderzoek | Indicatie |
|---|---|
| Mini-audit | circa € 495 |
| Eenvoudige website | vanaf circa € 2.250 |
| Gemiddelde website | circa € 3.150 |
| Complexe website | circa € 5.100 |
| Content-audit | circa € 1.650 |
| Techniekaudit | circa € 2.700 |
Alle bedragen zijn exclusief 21% btw. De meeste websites vallen in de categorie gemiddeld.
Eén ding waar we streng in zijn: een content-audit doen we alleen als de techniek van de website ook is onderzocht, door ons of door iemand anders. Een content-audit op zichzelf levert een halve onderbouwing op, want een verklaring vraagt om bewijs over de hele website en niet alleen over de redactielaag.
Waar onze ervaring vandaan komt
Sinds 2019 deden we ruim 950 audits. Dat waren 236 opdrachten voor 63 opdrachtgevers, en 40% daarvan kwam terug voor een tweede opdracht. Die cijfers zijn de stand per 7 augustus 2026.
Onder onze opdrachtgevers zitten het Rijksmuseum, het Van Gogh Museum en de Museumvereniging, de provincies Noord- en Zuid-Holland, de gemeenten Amersfoort, ’s-Hertogenbosch en Alkmaar, en aan de commerciële kant NRC, De Bijenkorf, Plus, Jumbo en Crisp.
Naast het auditwerk studeren we wekelijks en testen we hoe browsers en hulpsoftware zich werkelijk gedragen. Dat is de reden dat we vragen over een specifieke combinatie van schermlezer en browser meestal uit eigen waarneming kunnen beantwoorden.
Vragen die we hierover krijgen
Moet ik het onderzoek door een extern bureau laten doen?
Nee. Onderzoek in eigen beheer is toegestaan en er is geen regel die een externe partij voorschrijft. De reden om het uit te besteden is een risico-argument: heb je de site zelf gebouwd en zelf getoetst, dan gaat het gesprek met een toezichthouder of een klant daarna over jouw eigen oordeel.
Toetsen jullie aan WCAG 2.1 of aan WCAG 2.2?
Aan WCAG 2.2 niveau A en AA, samen 55 succescriteria. De geldende norm onder EN 301 549 staat op dit moment op WCAG 2.1 niveau A en AA; wij toetsen aan 2.2 als extra service. WCAG 2.2 is backwards compatible met 2.1, op één punt na: succescriterium 4.1.1 Parsen is vervallen omdat browsers die fouten inmiddels zelf opvangen. Wie aan 2.2 voldoet, voldoet dus ook aan 2.1.
Voldoet mijn website aan de wet zodra het rapport klaar is?
Nee. Het rapport vertelt je waar je staat en wat er moet gebeuren. Wat de wet van je vraagt is een toegankelijke website of app. Het onderzoek is de manier om te weten wat daarvoor nodig is, en het oplossen komt daarna.
Val ik onder het BDTO of onder de EAA?
Dat hangt af van wat je organisatie is en niet van wat je aanbiedt. Overheidsinstanties en publiekrechtelijke instellingen vallen onder het Besluit digitale toegankelijkheid overheid, commerciële bedrijven onder de European Accessibility Act. Voor je eigen website of app geldt het ene of het andere, nooit allebei.
Let op bij het begrip publiekrechtelijke instelling: dat is een juridische term uit het aanbestedingsrecht met drie voorwaarden die allemaal moeten gelden. Een museum met een subsidie valt er dus niet automatisch onder. In de culturele sector loopt die grens vaak anders dan je verwacht, dus leg een twijfelgeval voor aan een jurist.
Hoelang duurt een onderzoek?
Een mini-audit levert binnen een week resultaat op. Een volledig onderzoek duurt gewoonlijk drie tot vijf weken, inclusief de interne review door de tweede auditor.
Kan ik na het rapport vragen blijven stellen?
Ja. Zodra je een rapport van ons hebt, loopt het contact rechtstreeks met een senior auditor. Vragen gaan via de strippenkaart: één vraag over één onderwerp kost één strip, en vervolgvragen in dezelfde draad kosten niets extra. De strip gaat er af op het moment dat wij antwoorden, dus een vraag die buiten scope valt kost je niets. Een strip kost € 20 tot € 25, afhankelijk van de bundel, en een bundel is twaalf maanden geldig.
Ben je nog geen klant, dan spreek je eerst onze relatiebeheerder.
Wat als jullie een systeem niet kennen?
We kennen er inmiddels zo’n 150, van maatwerkframeworks tot standaard-CMS’en met modules en plug-ins eroverheen. Kom je met iets dat we nog niet zijn tegengekomen, dan verandert dat weinig aan het onderzoek: we toetsen wat de bezoeker in de browser krijgt. Bij het oplossen denken we mee over wat er binnen de grenzen van jouw systeem mogelijk is.
