Wat is een toegankelijkheidsonderzoek van een app?
Een app toets je anders dan een website. Je werkt met schermen in plaats van pagina’s, met gebaren in plaats van een muis, en met systeeminstellingen in plaats van browserinstellingen. De schermlezer zit in het besturingssysteem zelf: VoiceOver op iOS, TalkBack op Android.
De maatstaf is EN 301 549, de Europese norm. Die neemt de succescriteria van WCAG 2.1 over en voegt er eisen aan toe die op het web niet bestaan. Je app moet meebewegen met de tekstgrootte die de gebruiker in zijn telefooninstellingen heeft gezet, en je schermen moeten in beide oriëntaties werken. Precies op die twee noteren we in de meeste apps bevindingen, omdat een ontwerp in Figma zelden op 200% tekstgrootte is nagelopen.
We testen op recente iPhones, iPads en Android-toestellen, niet in een emulator. Een simulator bootst het scherm na, maar niet het gedrag van de schermlezer, de touch-doelgroottes of de manier waarop het systeem met verminderde beweging omgaat. Precies daar zitten de bevindingen.
De broncode hoeft niet gedeeld te worden. We gebruiken de app zoals een gebruiker dat doet, via TestFlight of de App Store bij iOS en via een APK of de Play Store bij Android.
Wat we in een app toetsen
Een app valt op andere dingen om dan een website. Dit zijn de vier onderdelen waar we in elke app-audit de meeste bevindingen noteren.
Schermlezer en labels
Gebaren en touch
Tekstgrootte en zoom
Formulieren en processen
Wat een app-audit kost en oplevert
Een app-audit kost € 2.150 per platform, exclusief 21% btw. Staat je app in beide winkels, dan reken je twee platforms.
Dat is geen dubbel werk om er dubbel voor te rekenen. iOS-apps en Android-apps zijn in verschillende talen geschreven, VoiceOver en TalkBack gedragen zich anders, en zelfs bij een hybride app in React Native of Flutter rendert elk platform zijn eigen componenten. Wat op de één klopt, kan op de ander een bevinding zijn. Je krijgt daarom ook een apart rapport per platform, met een aparte steekproef aan schermen.
Voor het Rijksmuseum onderzochten we op die manier twee apps, elk met een eigen rapport. Andere apps die we onderzochten zijn die van Museumkaart en Eteck.
Een onderzoek duurt 3 tot 5 weken. We stemmen de planning af op je release-cyclus, want een rapport dat aankomt op de dag van een grote release is voor niemand handig.
Je krijgt een rapport per element, niet per succescriterium. Elke bevinding begint met een user story vanuit een gebruiker met een beperking, met daarbij een screenshot van het scherm, welke hulpsoftware we gebruikten en op welk toestel, en een concrete oplossingsrichting. Daarnaast een CSV met alle bevindingen, zodat je ze rechtstreeks in je backlog kunt inlezen.
Heb je naast een app ook een website, dan is een toegankelijkheidsonderzoek van de website een apart onderzoek met een eigen rapport. Val je onder het Besluit digitale toegankelijkheid overheid, dan vraagt het Register van Toegankelijkheidsverklaringen dat ook zo: elk digitaal kanaal heeft een eigen verklaring met een eigen onderbouwing.
